“Đổi mới” - Hướng đi bền vững cho sự thành công của doanh nghiệp

Đổi mới là nhiên liệu thúc đẩy một doanh nghiệp thành công. Và các tổ chức cung cấp cho các nhà quản lý và nhân viên của họ các công cụ để đáp ứng và tận dụng tối đa các cơ hội, cả bên trong và bên ngoài, đều có vị trí phù hợp để tăng lợi nhuận, cải thiện sức khỏe và hạnh phúc của nhân viên và do đó, xã hội rộng lớn hơn. Với các hệ thống quản lý đổi mới hiệu quả, các tổ chức cả lớn và nhỏ không chỉ có vị trí tốt hơn để đạt được các mục tiêu tăng trưởng kinh doanh của họ, mà còn nhanh nhẹn và chuẩn bị tốt hơn để đối phó với những thách thức và gián đoạn bất ngờ.

Nhưng làm thế nào để điều này chống lại cuộc khủng hoảng sức khỏe toàn cầu? Đại dịch COVID-19 đã làm gián đoạn cuộc sống của chúng ta, đóng cửa các nền kinh tế khi nó quét qua toàn cầu. George Day và Gregory Shea, các giáo sư tại Trường Wharton thuộc Đại học Pennsylvania, đã lưu ý trong một blog do Diễn đàn Kinh tế Thế giới xuất bản vào tháng 6 năm 2020 rằng đại dịch đã kích hoạt hoạt động đổi mới “dữ dội”. "Các công ty đang di chuyển nhanh hơn và chấp nhận rủi ro lớn hơn những gì có thể tưởng tượng vài tháng trước." Ví dụ, họ chỉ ra sự chuyển hướng sang các phương thức làm việc trực tuyến và cách in 3D đã giúp duy trì chuỗi cung ứng linh hoạt: “Sự chuyển đổi kỹ thuật số của các ngành không dừng lại vì khủng hoảng”.

Việc triển khai các chương trình tiêm chủng đều đặn, nếu không đồng đều là một ví dụ mạnh mẽ khác về một ngành công nghiệp đã cho thấy phản ứng đáng kể đối với cuộc khủng hoảng trong việc đưa các đổi mới ra thị trường một cách nhanh chóng. Nhưng khi thế giới bắt đầu từ từ xuất hiện đại dịch, một câu hỏi lớn đặt ra là làm thế nào để chúng ta tránh quay lại các phương thức cũ và thiết lập niềm tin vào các hệ thống mới cho “bình thường mới” của chúng ta? Johan Grundström Eriksson, chuyên gia quốc tế của ủy ban kỹ thuật ISO / TC 279, Quản lý đổi mới, đồng thời là Cố vấn cho Sản xuất của Viện Sáng tạo & Công nghệ Châu Âu (EIT) và trong Ban Cố vấn của Trung tâm Đổi mới Toàn cầu UNOPS Thụy Điển, cho biết ISO 56002 có nhiều câu trả lời.

Làm thế nào ISO 56002 có thể giúp đặt nền móng để đảm bảo khả năng chống chịu tốt hơn đối với các cú sốc trong tương lai?

Tiêu chuẩn hướng dẫn hệ thống quản lý đổi mới ISO 56002 đã được xuất bản và phát hành đúng lúc để phá vỡ chuỗi giá trị toàn cầu vào năm 2020. Tiêu chuẩn này phù hợp ngay với các kế hoạch hành động sau COVID và cấu trúc hệ thống quản lý hiện có. Bằng cách áp dụng các khái niệm của ISO 56002, các công ty và tổ chức sản xuất có thể bắt đầu khởi động trong nỗ lực đổi mới và chuyển đổi của họ. Điều này bổ sung giá trị mới cho các chuỗi cung ứng đang được định hình lại và cho phép tập trung nhiều hơn vào sự không chắc chắn về kỹ thuật.

Ảnh hưởng của đại dịch đã làm bộc lộ những lỗ hổng hiện có trong các dịch vụ, quy trình và cung ứng sản phẩm của chuỗi cung ứng. Cuộc khủng hoảng y tế toàn cầu đã mở ra nhu cầu cho các ngành liên kết với nhau trong các cộng đồng liên ngành để cùng hành động và tạo ra các giải pháp và sự hợp tác mới mà trước đó COVID-19 chưa được xem xét. Ví dụ, để chuyển đổi ngành sản xuất ở châu Âu, chúng tôi không thể chỉ làm nhiều hơn những gì chúng tôi đã từng làm. Cần phải đào tạo tất cả lực lượng lao động sẵn có để hợp tác song song, với mức độ tự động hóa và tính linh hoạt cao, đồng thời, khi chuỗi giá trị được số hóa, sử dụng sự đổi mới được hỗ trợ bởi 5G, thực tế ảo và tăng cường, trí tuệ nhân tạo (AI) và máy móc công nghệ phân tích.

Trong quá trình phục hồi sau COVID, làm thế nào ISO 56002 có thể duy trì vai trò là động lực chính của giá trị và tăng trưởng bền vững?

Có thể nắm bắt được tầm quan trọng và nhu cầu ngày càng tăng của việc quản lý đổi mới trong thời kỳ tăng tốc số hóa này bằng cách nhìn lại cách chu kỳ sản phẩm và giải pháp phần mềm trong các ngành công nghiệp viễn thông và phần mềm đã tăng tốc đến mức gần như không thể quản lý, ảnh hưởng đến tất cả các ngành khác trong quá khứ ba thập kỷ. Điều hành doanh nghiệp của bạn ở tốc độ này đòi hỏi một mô hình kinh doanh mạnh mẽ, sự ổn định trong các quy trình và bí quyết cốt lõi, nhưng cũng phải có mức độ linh hoạt rất cao để ứng phó và thích ứng khi có biến động.

Với COVID-19 và các tác động của nó được đưa lên hàng đầu trong các chương trình nghị sự về quản trị công ty ở mọi doanh nghiệp, ở mọi quốc gia và trong các tổ chức khu vực công ở mọi cấp, một điều rõ ràng là: họ không muốn trở nên thiếu chuẩn bị và phản ứng tiếp theo khi một cuộc khủng hoảng xảy ra, chủ sở hữu, nhà đầu tư và Hội đồng quản trị muốn đảm bảo tổ chức của họ được chuẩn bị sẵn sàng và không chỉ để huy động và giảm thiểu phản ứng.

Khả năng phục hồi, khả năng thích ứng và lợi nhuận bền vững là những từ thường được cho là do khả năng chịu đựng sự biến động và không chắc chắn, nhưng làm thế nào để bạn trở nên phù hợp cho tương lai khi bạn bị mắc kẹt trong cấu trúc hiện có của mình? Đây là nơi mà việc phát hành hệ thống quản lý đổi mới của ISO 56002 là rất kịp thời và cực kỳ hữu ích cho các tổ chức vẫn phải quản lý các chương trình nghị sự thay đổi và hoạt động xuất sắc của doanh nghiệp hiện tại của họ. Giờ đây, họ có thể đảm bảo rằng họ khám phá các nguồn doanh thu trong tương lai song song, trước khi sự gián đoạn hoặc khủng hoảng thêm nữa gây ra các con số đỏ vĩnh viễn.

Bạn thấy những bài học và cơ hội của cuộc khủng hoảng y tế toàn cầu là gì và làm thế nào ISO 56002 có thể đảm bảo những điều này không bị lãng phí?

Những thách thức và sự không chắc chắn do đại dịch gây ra đã là một hồi chuông cảnh tỉnh và các đại diện chủ sở hữu và giám đốc hiện đang yêu cầu các phương pháp mới để đảm bảo khả năng phục hồi và tăng trưởng lâu dài. Tuy nhiên, việc tận dụng tối đa các cơ hội mới không chỉ là vấn đề mở rộng nhận thức hay tư duy. Cũng cần phải có sự tham gia sâu sắc để đặt cược mới và giải quyết những thách thức phía trước và, trong trường hợp không có các cách làm việc đã thống nhất, bây giờ cần có một hệ thống hỗ trợ và theo dõi, có thể mất nhiều năm để thống nhất và thực hiện nếu bạn không có gì ở vị trí đã có.

ISO 56002 cung cấp khuôn khổ để tập hợp lại với nhau và chọn ra những phần tốt nhất từ ​​những gì bạn đã có và xây dựng phần còn lại khi bạn cần. Ngoài ra, khi bạn xác định rằng chuyên môn mới là cần thiết, việc tham gia vào một số cấp của tổ chức, cũng như thêm các nhà cung cấp hoặc đối tác mới, sẽ yêu cầu một số loại đồng bộ và tuyên bố để đảm bảo sự tham gia và mở ra nhiều cách thức hoạt động.

Những gì cuối cùng lọc lên hoặc giảm quản trị công ty của bạn ngày hôm nay có xu hướng được gộp chung với các vấn đề kinh doanh hiện tại phù hợp với phạm vi kinh doanh của ngày hôm qua, điều này sẽ làm lãng phí hầu hết các cơ hội. Điều này để lại "khoảng trắng" đổi mới cho những người mới tham gia từ các ngành khác và cạnh tranh biết cách hợp tác thông qua đổi mới. Cách duy nhất để mở ra những cơ hội mới ngoài phạm vi kinh doanh ngày nay là đồng ý về những cơ hội sẽ được thực hiện ở cấp Hội đồng quản trị và chủ sở hữu, điều đó đòi hỏi một cách quản lý cơ hội có hệ thống hơn.

Thực sự, nếu bạn đã biết rằng ISO 56002 tồn tại, điều duy nhất còn thiếu để bắt đầu là nhiệm vụ và các cuộc hẹn. Phần còn lại là điều gì đó để tổ chức học hỏi khi bạn đồng hành vì sự không chắc chắn là điều mà mọi người sẽ cần học cách chấp nhận và hành động để xử lý.

ISO 56002 có thể giúp khôi phục tăng trưởng kinh tế bền vững như thế nào?

Những tổn thương xã hội do đại dịch bộc lộ, cả ở cấp độ vĩ mô và vi mô, không chỉ khiến các quốc gia và biên giới bị khóa chặt, gây tổn hại về kinh tế, mà còn chứng minh rõ ràng những gì chúng ta có thể đạt được với tư cách là cộng đồng khi chúng ta hợp tác hướng tới một mục tiêu chung.

Tất cả những nỗ lực hợp tác để huy động sản xuất và mua sắm thiết bị bảo hộ cũng như phát triển và phân phối vắc-xin với tốc độ siêu nhanh chứng tỏ khả năng ứng phó với thảm họa. Tuy nhiên, điều này đã được thực hiện với chi phí rất lớn, và với nỗ lực đáng kể cũng như áp lực lên các xã hội và nền kinh tế mà chúng ta không thể mua được theo thời gian.

Những khả năng phản ứng này sẽ cần thiết lặp đi lặp lại khi chúng ta tập trung vào “điều bình thường mới” trước mắt và đối với các thách thức xã hội và khí hậu khác. Nhận thức ngày càng cao rằng hòa bình và an ninh trong xã hội là điều kiện tiên quyết để kinh doanh trong môi trường toàn cầu giúp hầu hết các công ty toàn cầu đã tham gia vào nhân quyền và tính bền vững hoạt động xuyên suốt chuỗi cung ứng. Nhận thức này gắn liền với 17 Mục tiêu Phát triển Bền vững của Liên hợp quốc (SDG) và các công ty đang hiểu rằng họ có thể giúp đạt được các Mục tiêu Phát triển bền vững trong quá trình hoạt động kinh doanh.

Ví dụ như UNOPS, cơ quan hoạt động của Liên hợp quốc (LHQ), đã bắt đầu sử dụng sức mạnh mua sắm của mình để tập trung vào đổi mới (tức là tìm ra các giải pháp chủ động cho các vấn đề lớn thay vì chỉ đơn giản là mua chăn, lều và thiết bị cho các sự kiện khủng hoảng và thảm họa ). Nhiều rào cản pháp lý tồn tại, ngăn cản LHQ hợp tác hiệu quả để đổi mới, nhưng những ví dụ như UNOPS triển khai Trung tâm Đổi mới Toàn cầu như ngọn hải đăng cho các xã hội và các công ty có giải pháp và công ty khởi nghiệp giải quyết các vấn đề và thách thức phía trước giúp chúng ta tương lai.

Bằng cách này, bằng cách đưa các giải pháp gần hơn với các vấn đề thực tế hiện tại, chúng tôi không mất nhiều thời gian và công việc hướng tới việc đạt được Chương trình nghị sự 2030 của Liên hợp quốc và các Mục tiêu phát triển bền vững của nó sẽ được tăng tốc. Nó cũng cho thấy rằng có thể định cấu hình các tổ chức để cộng tác. Trong trường hợp của Sony, nơi tôi từng giữ các vai trò như Phó Giám đốc Hệ thống Quản lý & Kiểm toán, Chiến lược Công ty, và phụ trách các Đối tác và Tài trợ ở Châu Âu tại Sony Mobile, chúng tôi đã có sẵn cơ sở hạ tầng đổi mới để cộng tác với UNOPS ở nhiều cấp độ. Những điều này bao gồm các nhiệm vụ chiến lược, hợp tác và sự hỗ trợ của ban lãnh đạo cao nhất của Sony, truyền thống phần mềm lâu đời và tâm lý thích ứng với ngành viễn thông có nhịp độ nhanh, một cách làm việc cho phép các quy trình lặp đi lặp lại linh hoạt và các công cụ tăng tốc khởi nghiệp của công ty tại Nhật Bản và Châu Âu.

Những năm 2020 và 2021 có vẻ như là những năm hoàn toàn mất tích, nhưng giờ đây chúng ta đã có những hiểu biết chung và kinh nghiệm quý báu để học hỏi và lấy đó làm ví dụ khi chúng ta tập trung trở lại vào các SDG, sử dụng nội dung trong ISO 56002 làm thành phần trong việc tạo ra các biến thể của đổi mới bền vững.

Để làm cho điều này xảy ra một cách nhanh nhất có thể, sự đổi mới nên được chủ sở hữu và các giám đốc điều hành Hội đồng quản trị mong đợi và được phép như một nhiệm vụ. Trong các tổ chức, việc quản lý đổi mới cần được tích hợp vào các chiến lược, chính sách và khuôn khổ quy định. Và các quy trình mới cần phải được thực hiện bởi vì công việc thực sự đang được thực hiện ngày nay cuối cùng được thực hiện bởi những người trong các tổ chức được điều hành bởi các khuôn khổ, hệ thống quản lý và quy trình được cấu hình cho các mục đích khác. Đây là nơi mà ISO 56002 đóng vai trò như một kế hoạch chi tiết cho các tổ chức muốn xây dựng và tích hợp năng lực đổi mới tương thích với các khuôn khổ hiện có và các mục tiêu trong tương lai của họ.

Khi thế giới của chúng ta hướng đến điều mà một số người gọi là “một sự thiết lập lại tuyệt vời”, thì ISO 56002 có thể giúp định hình thực tế mới không?

Hầu hết các tập đoàn đa quốc gia đã điều chỉnh theo kỷ nguyên kỹ thuật số hoặc cố gắng duy trì vị trí thống lĩnh trong ngành của họ đều gắn với chuỗi giá trị, mô hình kinh doanh và phụ thuộc vào các yêu cầu pháp lý phát triển kể từ trước khi chuyển đổi thiên niên kỷ. Điều này có nghĩa là các hệ thống và cấu trúc quản lý hiện đang vận hành trên thế giới được kế thừa và xây dựng từ các bản sao của kho lưu trữ giống như chất kết dính và rằng tất cả chúng ta làm việc trong lĩnh vực quản lý kinh doanh, quản trị và luật pháp sẽ không thay đổi trong một sớm một chiều.

Do các khuôn khổ ISO hiện có cho hệ thống quản lý, chẳng hạn như Phụ lục SL, đã được thống nhất trong một số năm, các công ty áp dụng đã giảm mức độ phức tạp và chi phí triển khai các cấu trúc thực thi và có thể mong muốn tự động hóa và tích hợp nhanh hơn, tốt hơn và ít tốn kém hơn hệ thống quản lý.

Trích lời tác giả hư cấu đầu cơ William Gibson: “Tương lai đã ở đây - nó không được phân bổ đồng đều cho lắm.” Điều này có nghĩa là hầu hết những gì sẽ tạo nên sự thay đổi trong ngắn hạn đến trung hạn là những gì chúng ta đã có hoặc những gì chúng ta quyết định tham gia. Về bản chất, AI sẽ hỗ trợ chúng ta trong công việc của Hội đồng quản trị, trong việc đưa ra dự đoán và các quyết định quản lý, trong báo cáo và trong kiểm toán.

Đây là một xu hướng được khẳng định bởi nhiều nghiên cứu khoa học hơn. Nhưng trong số tất cả các khuôn khổ và hệ thống quản lý hiện có, các nguyên tắc quản lý đổi mới của ISO 56002 - và nhóm tiêu chuẩn quản lý đổi mới với trọng tâm trong tương lai - là khuôn khổ cần thiết để tạo ra và sắp xếp các hiệp lực và cơ hội phát sinh từ tự động hóa dự đoán và báo cáo tuân thủ -các yêu cầu liên quan trong và giữa các ngành.

Điều giới hạn chúng ta ở mọi cấp độ không chỉ là sự thiếu tò mò, trí tưởng tượng và bí quyết. Nó cũng có các nhiệm vụ và phương pháp để khám phá những cách tốt nhất để quản lý sự không chắc chắn và các cấu trúc hỗ trợ cân bằng giữa cơ hội, rủi ro và nguồn lực trong toàn tổ chức.

Đó là lý do tại sao ISO 56002 và chuỗi quản lý đổi mới của ISO là một khuôn khổ rất tốt để bắt đầu áp dụng, áp dụng và tích hợp với các tiêu chuẩn hệ thống quản lý khác. Không chỉ để quản lý rủi ro liên quan đến an ninh thông tin, chất lượng, môi trường, sức khỏe và an toàn nghề nghiệp, mà còn với sự tham gia rộng rãi hơn thông qua trách nhiệm xã hội (ISO 26000) và tái sử dụng thông qua quản lý tài sản tốt hơn (ISO 55001).

Việc tái sử dụng và liên kết tốt hơn các cấu trúc hỗ trợ cũng như sự tham gia của các nhân viên đã có bí quyết này có thể đẩy nhanh kết quả và khuếch đại hiệu quả tổng thể trên toàn tổ chức khi cộng tác nội bộ để giải quyết các vấn đề thực tế. Chúng ta sẽ thấy nhiều cách để kết hợp các nguyên tắc và cơ chế quản lý đổi mới trong tương lai, nhằm giải quyết sự không chắc chắn và rủi ro trong hoạt động kinh doanh hiện tại, và quan trọng hơn là tạo ra chuỗi giá trị linh hoạt, mạnh mẽ và có khả năng phục hồi cũng như doanh thu mới từ các mô hình kinh doanh bền vững.