Tổng quan

Để giúp Công ty áp dụng, duy trì và cải tiến Hệ thống Quản lý chất lượng ISOCERT triển khai tổ chức Khoá đào tạo “Quản lý chất lượng toàn diện/TQM”.

Đối với một đơn vị trong ngành công nghiệp, sản xuất là khâu quan trọng và có thể được ví như là “linh hồn" của doanh nghiệp. Trong bối cảnh của nền kinh tế thị trường hiện nay, mức độ cạnh tranh gay gắt giữa các thương hiệu và sản phẩm đòi hỏi các nhà quản lý luôn phải tìm tòi, nghiên cứu để tìm ra những bước tiến mới trong hoạch định và quản lý sản xuất để hoà chung với xu thế phát triển của nền kinh tế trong khu vực, cũng như để củng cố vị thế của mình trên thương trường.

Việc xây dựng và áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM sẽ đem lại cho doanh nghiệp những lợi ích sau:

• Thúc đấy văn hóa tập trung vào chất trung.
• Thúc đẩy đổi mới sáng tạo của cá nhân và nhóm trong việc giải quyết vấn đề và cải tiến quy trình.
• Cải thiện tổng thể khả năng tổ chức và cải thiện hiệu suất.
• Tăng sự phối hợp tác giữa các bộ phận.

 Hiểu được mong muốn và khóa khăn của doanh nghiệp, ISOCERT đã xây dựng chương trình đào tạo TQM với mục đích hướng dẫn các nhà quản lý từ cấp cơ sở đến cấp trung, kỹ năng áp dụng TQM vào công việc kinh doanh, từ lúc hoạch định kế hoạch dài hạn cho đến giai đoạn thực hiện hàng ngày, nhằm mang lại hiệu quả cao nhất cho hoạt động sản xuất, cung cấp dịch vụ cũng như để đảm bảo mục tiêu kinh doanh chung của tổ chức.

Nội dung khóa học:

Phần I・ Tổng quan về Quản lý chất lượng

1. Tại sao phải nghiên cứu xây dựng và tiến tới áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng
2. Các bước phát triển của kiểm soát chất lượng
3. Những điểm cốt lõi của học thuyết Deming về quản lý chất lượng toàn diện:

• Bốn yếu tố chất lượng của Deming

/     Mười bốn điểm nguyên tắc trong QLCL của Deming

• Chu trình quản lý PDCA

Phần II・ Quản lý chất lượng theo ISO 9001 và theo TQM

1. Quản lý chất lượng trên cơ sở tiêu chuẩn hóa - ISO 9001:

• Tính ưu việt của tiêu chuẩn hoá và áp dụng tiêu chuẩn
• Kết quả áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 trên thế giới, trong khu vực và ở Việt Nam
• Những mặt hạn chế của tiêu chuẩn

2. Quản lý chất lượng trên cơ sở phát huy nội lực, nguồn nhân lực theo TQM

• TQM là gì ?
• Những nội dung cơ bản của TQM:

• Quản lý chính sách
• Quản lý hàng ngày
• Nhóm kiểm soát chất lượng QC
• Các phương pháp thống kê, công cụ để cải tiến chất lượng
• Kiểm soát quá trình sản xuất, cung cấp dịch vụ V...V...

✓ Những ưu việt và hạn chế của TQM

3. Những đặc thù của quản lý chất lượng trong dịch vụ
   1. Bốn đặc tính cơ bản của dịch vụ khác với sản xuất
   2. Năm chỉ tiêu chất lượng cơ bản trong cung cấp dịch vụ
   3. Năm sai lỗi hay gặp phải khi thiết kế và triển khai một dịch vụ

Phần III Quán lý chất lượng — tầm nhìn cho tương lai

1. Điều gì quyết định sự hưng vong của một doanh nghiệp trong tương lai?
2. Nhận thức đúng sẽ đảm bảo áp dụng thành công các hệ thống chất lượng như ISO 9001, TQM v...v... Nhận thức đúng vai trò và lợi ích của các hệ thống quản lý chất lượng

Tình hình áp dụng TQM thông qua Nhóm Kiểm soát Chất lượng (QCC) ở các nước trong khu vực châu Á - Thái Bình Dương

Tiến tới áp dụng TQM là bước phát triển tất yếu của các doanh nghiệp Việt nam

Phần IV・ Thực hành áp dung quản tri chất lượng toàn diện (TQM)

L         Giới thiệu 7 công cụ cải tiến chất lượng (7 tools for quality improvement)

• Phiếu kiểm tra chất lượng (Check Sheets)
• Biểu đồ Pareto (Pareto diagrams)
• Biểu đồ nhân quả (Cause & Effect diagrams)
• Biểu đồ mật độ phân bố (Histogram)
• Biểu đồ phân tán (Scatter diagrams) và phân vùng (Stratification)
• Biểu đồ kiểm soát quá trình (Process Control Charts)
• Các đồ thị (Graphs).

2. Nhóm kiểm soát chất lượng (Quality Control Circle - QCC)

• QCC và sự phát triển của nó.
• Các nguyên tắc cơ bản và nội dung hoạt động của QCC.
• Khả năng áp dụng QCC ở Việt Nam.

3. Cải tiến (Kaizen), 5 “S" và GHK để cải tiến chất lượng, giảm chi phí sản xuất và bảo vệ môi trường

• Những nhận thức cơ bản.
• Áp dụng triết lý KAIZEN để cải tiến chất lượng và năng suất
• Áp dụng 5 “S" trong tổ chức nơi làm việc, nâng cao năng suất
• Áp dụng phương pháp quản lý nội tại hiệu quả (Good Housekeeping - GHK)

để kiểm soát đầu ra phi sản phẩm (Non Product Outputs 一 NPO)

4. Cách giải quyết một vấn đề chất lượng (QC-Story)

• Lựa chọn vấn đề cần giải quyết
• Sử dụng phương pháp động não (Brainstorming)
• Vận dụng các công cụ thống kê để giải quyết một vấn đề chất lượng

Phần V・ Xây dựng và áp dụng hệ thống

Với châm ngôn “Hài hòa cùng thịnh vượng” khóa học đào tạo của ISOCERT sẽ đem lại cho doanh nghiệp những giá trị sau: