Chính sách và quy định chung

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ISOCERT.ORG.VN

1. Nguyên tắc và quy định chung

• Website www.ISOCERT.ORG.VN (sau đây gọi là "ISOCERT.ORG.VN") là một website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử và khuyến mại trực tuyến thiết lập bởi CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ ISOCERT, một Công ty thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0107503253 do Sở KHĐT Hà Nội cấp lần đầu ngày 12/07/2016 (sau đây gọi là "ISOCERT").
  • ISOCERT.ORG.VN là sàn giao dịch thương mại điện tử và website khuyến mại trực tuyến dành cho các cá nhân, thương nhân khi:
  - Có nhu cầu giới thiệu dịch vụ trên ISOCERT.ORG.VN
  - Đã ký hợp đồng với ISOCERT.ORG.VN để sử dụng dịch vụ thương mại điện tử và/hoặc dịch vụ khác trên ISOCERT.ORG.VN (sau đây gọi chung là "Thương Nhân").
  • Khách hàng tham gia giao dịch trên ISOCERT.ORG.VN khi:
  - Mọi cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự từ đủ 15 tuổi trở lên và có tài sản để thực hiện giao dịch mua Sản Phẩm trên ISOCERT.ORG.VN
  - Mọi tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam (sau đây gọi là "Khách Hàng").
  • Sản phẩm giao dịch trên ISOCERT.ORG.VN bao gồm hàng hóa/dịch vụ/voucher/giấy chứng nhận dịch vụ (sau đây gọi chung là "Sản Phẩm").
  • Mọi hoạt động mua bán Sản Phẩm trên ISOCERT.ORG.VN phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của cả Thương Nhân và Khách Hàng. Trong mọi trường hợp, Thương Nhân sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Khách Hàng đối với mọi vấn đề liên quan đến Sản Phẩm do Thương Nhân cung cấp trên ISOCERT.ORG.VN.
  • ISOCERT.ORG.VN sẽ ghi âm và lưu giữ lại nội dung 
  - Các cuộc gọi của Khách Hàng đến số tổng đài chăm sóc khách hàng của ISOCERT.ORG.VN
  - Các cuộc gọi từ bộ phận chăm sóc khách hàng của ISOCERT.ORG.VN cho Khách Hàng (sau đây được gọi chung là “Bản Ghi Âm”). Bản Ghi Âm sẽ được dùng làm bằng chứng trong trường hợp có tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch tại ISOCERT.ORG.VN, tùy theo quyết định của ISOCERT.
  • Bằng việc tham gia giao dịch trên ISOCERT.ORG.VN, Thương Nhân/Khách Hàng được xem là đã tìm hiểu quyền và nghĩa vụ của mình và đồng ý bị ràng buộc bởi Quy chế hoạt động website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử www.ISOCERT.ORG.VN (sau đây gọi là "Quy Chế") đang có hiệu lực vào thời điểm Thương Nhân/Khách Hàng thực hiện giao dịch.

2. Quy trình giao dịch dành cho Khách hàng (KH)

STT Vai trò Sơ đồ

Bước 1: Khách hàng có nhu cầu mua sắm sản phẩm, hàng hóa

Bước 2: Truy cập vào website: www.ISOCERT.ORG.VN để tìm kiếm sản phẩm, hàng hóa mà khách hàng có nhu cầu mua sắm

Bước 3: Khách hàng truy cập vào sản phẩm mà khách hàng muốn mua như sau:

Bước 4:Xác nhận đơn hàng

Sau 15 phút kể từ lúc quý Khách hàng hoàn tất các bước đặt hàng tại bước 3, ISOCERT.ORG.VN sẽ liên hệ với quý khách hàng để xác nhận đơn hàng, việc xác nhận đơn hàng có thể được thực hiện thông qua Telephone hoặc Email từ hệ thống của ISOCERT.ORG.VN. Trường hợp khách hàng xác nhận đồng ý với đơn hàng thì chuyển sang bước thứ 5, trường hợp còn lại được coi là hủy đơn hàng. Nhân viên tư vấn của ISOCERT.ORG.VN sẽ tiếp tục tư vấn cho khách hàng khi thích hợp.

Bước 5: Thanh toán

ISOCERT.ORG.VN chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản, khi thực hiện hoạt động đặt hàng tại bước 3, Qúy khách hàng vui lòng chọn lựa phương thức thanh toán. Khi xác nhận đơn hàng thành công, ISOCERT.ORG.VN sẽ liên hệ với nhà cung cấp để thực hiện hoạt động giao hàng tới người Qúy khách hàng.

Khi Qúy khách hàng nhận được hàng vui lòng kiểm tra:
- Chủng loại hàng hóa
- Số lượng
- Mức toàn vẹn của sản phẩm
ð Nếu có bất cứ điều gì chưa hài lòng hoặc nhà cung cấp sản phẩm không đúng như cam kết, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng, và liên hệ với đường dây nóng của ISOCERT.ORG.VN để được giải quyết. Chi tiết xem: quy trình xử lý khiếu nai của khách hàng

Bước 6: Nhận sản phẩm, hàng hóa và kết thúc quá trình
Tham khảo thêm:
- Chính sách thanh toán
- Điều khoản và điều kiện giao dịch
- Chính sách giao hàng

3. Quy trình giao dịch dành cho Thương Nhân.

Quy trình giao dịch của Thương Nhân tuân thủ theo hợp đồng/thỏa thuận giữa Thương Nhân đó và ISOCERT (sau đây gọi là "Hợp Đồng") và các quy chế/quy định áp dụng cho Thương Nhân được đăng bán trên ISOCERT.ORG.VN, theo đó:
Thương Nhân thực hiện theo các bước sau đây:
§ Thương Nhân ký Hợp Đồng với ISOCERT;
§ Thương Nhân cung cấp thông tin/hình ảnh/nội dung của Sản Phẩm để đăng tải trên ISOCERT.ORG.VN theo quy định tại Hợp Đồng và Quy Chế này;
§ ISOCERT sẽ thu tiền mua Sản Phẩm của Khách Hàng khi Sản Phẩm được bán cho Khách Hàng và sẽ thanh toán cho Thương Nhân theo thỏa thuận tại Hợp Đồng; và
§ Thương Nhân chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc giải quyết khiếu nại, tranh chấp của Khách Hàng liên quan đến Sản Phẩm do Thương Nhân cung cấp trên ISOCERT.ORG.VN.

4. Đảm bảo an toàn giao dịch

ISOCERT xây dựng và áp dụng Hệ thống Quản lý an toàn thông tin theo chuẩn mực của ISO/IEC 27001:2013. Vì vậy, ISOCERT cam kết mọi thông tin giao dịch bao gồm: Thông tin cá nhân của khách hàng; Thông tin về tài khoản thanh toán... sẽ không được cung cấp cho bất cứ một tổ chức hoặc cá nhân nào. Mọi sự tiết lộ các thông tin đều được coi là vi phạm các quy định về tính riêng tư của Khách hàng...

5. Quản lý thông tin xấu

• Khách Hàng và Thương Nhân không được phép sử dụng tiện ích, chức năng và/hoặc các chương trình khuyến mại của ISOCERT trên ISOCERT.ORG.VN:
  - Những mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, đe doạ, phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của ISOCERT và đối tác của ISOCERT
  - Mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Khách Hàng/Thương Nhân vi phạm phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
  • Thương Nhân không được đăng trên ISOCERT.ORG.VN bất kỳ thông tin/hình ảnh/quảng cáo nào vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bất kỳ bên thứ ba nào hoặc vi phạm pháp luật và/hoặc vi phạm thuần phong mỹ tục của Việt Nam.
  • 5.3. Khách Hàng và Thương Nhân không được cung cấp hoặc tác động để được cung cấp những thông tin không đúng sự thật, có tính chất phỉ báng hoặc gây mất uy tín của ISOCERT.ORG.VN và/hoặc Thương Nhân và/hoặc Khách Hàng khác, dưới mọi hình thức.
  • ISOCERT có quyền kiểm duyệt, rà soát thông tin đăng tải trên ISOCERT.ORG.VN bằng các biện pháp cần thiết. Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy Chế này và pháp luật Việt Nam. Ngoài ra, ISOCERT.ORG.VN có quyền chấm dứt Hợp Đồng nếu Thương Nhân vi phạm.

6. Giới hạn trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật trên ISOCERT.ORG.VN

Hệ thống kỹ thuật của ISOCERT.ORG.VN sẽ được duy trì trong tình trạng chạy ổn định, an toàn và tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến việc cung ứng các dịch vụ thương mại điện tử và thực hiện các giao dịch trực tuyến. Tuy nhiên, ISOCERT không chịu trách nhiệm trước những thiệt hại, tổn thất của Khách Hàng phát sinh trong quá trình giao dịch trên ISOCERT.ORG.VN, trừ phi những thiệt hại, tổn thất này là do lỗi cố ý của ISOCERT.

7. Quyền và trách nhiệm của ISOCERT

7.1 Quyền của ISOCERT

• Yêu cầu Thương Nhân thực hiện các quyền và nghĩa vụ theo đúng nội dung tại Hợp Đồng;
  • Yêu cầu Khách Hàng cung cấp thông tin chính xác, trung thực và cập nhật khi thực hiện giao dịch trên ISOCERT.ORG.VN;
  • Có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt ngay tư cách thành viên của Khách Hàng và quyền truy cập/ sử dụng tài khoản giao dịch của Khách Hàng trên ISOCERT.ORG.VN (sau đây gọi là “Tài Khoản ISOCERT.ORG.VN”) bất cứ thời điểm nào nếu ISOCERT nhận định rằng việc tiếp tục cho phép Khách Hàng giao dịch có khả năng sẽ gây thiệt hại cho ISOCERT.ORG.VN và/hoặc Thương Nhân khác trên ISOCERT.ORG.VN mà không cần có sự đồng ý của Khách Hàng. Tuy nhiên, để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng thì ISOCERT sẽ thông báo trước cho Khách Hàng về việc tạm ngừng hoặc chấm dứt này.
  • Giữ bản quyền đối với hình thức, nội dung trên ISOCERT.ORG.VN theo pháp luật về bản quyền. Để làm rõ thêm, quyền sở hữu trí tuệ và quyền tài sản đối với ISOCERT.ORG.VN bao gồm nhưng không giới hạn giao diện, các thiết kế, trình bày (layout) các hình ảnh, thông tin của ISOCERT.ORG.VN là của ISOCERT. Việc sử dụng giao diện, thiết kế, trình bày (layout) các hình ảnh, thông tin của ISOCERT.ORG.VN phải được sự đồng ý trước bằng văn bản của ISOCERT.

7.2 Trách nhiệm của ISOCERT

Đăng ký ISOCERT.ORG.VN với cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Xây dựng quy chế hoạt động, quy định, hướng dẫn cho Thương Nhân và Khách Hàng khi giao dịch trên ISOCERT.ORG.VN;
• Ban hành cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên ISOCERT.ORG.VN được thực hiện chính xác, đầy đủ;
• Yêu cầu thương nhân, tổ chức, cá nhân là người bán trên ISOCERT.ORG.VN cung cấp các thông tin theo quy định tại Mục 9.2 của Quy Chế này;
• Ngăn chặn và loại bỏ khỏi ISOCERT.ORG.VN những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh;
• Loại bỏ khỏi ISOCERT.ORG.VN những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này;
• Lưu giữ thông tin đã đăng ký của Thương Nhân, Khách Hàng và cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan;
• Hỗ trợ Khách Hàng giải quyết các tranh chấp phát sinh với Thương Nhân sau khi nhận được thông báo từ Khách Hàng theo quy định trên ISOCERT.ORG.VN;
• Trong mọi trường hợp, ISOCERT không chịu trách nhiệm trước những thiệt hại, tổn thất của Khách Hàng/Thương Nhân phát sinh trong quá trình giao dịch trên ISOCERT.ORG.VN, trừ khi những thiệt hại, tổn thất này là do lỗi cố ý của ISOCERT.
Trong trường hợp Khách Hàng bị thiệt hại do lỗi cố ý của ISOCERT, trách nhiệm của ISOCERT đối với Khách Hàng chỉ giới hạn ở giá trị sản phẩm mà Khách Hàng mua trên ISOCERT.ORG.VN.

8. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

8.1. Quyền của Khách Hàng

• Được đăng ký miễn phí Tài Khoản Adayroi với tên truy cập và mật khẩu riêng để tiến hành giao dịch trên ISOCERT.ORG.VN;
  • Được tự do mua Sản Phẩm trên ISOCERT.ORG.VN theo quy định của Quy Chế này;
  • Có quyền khiếu nại Thương Nhân đối với mọi vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch mua Sản Phẩm của Thương Nhân trên ISOCERT.ORG.VN;
  • Có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ trong trường hợp tranh chấp với Thương Nhân không được giải quyết thỏa đáng;
  • Các quyền khác theo quy định của Hợp Đồng và pháp luật.

8.2. Trách nhiệm của Khách Hàng

• Chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ tên đăng ký, mật khẩu của hộp thư điện tử của mình và thông báo kịp thời cho ISOCERT về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật đối với tên đăng ký và mật khẩu của mình;
  • Khi thực hiện giao dịch trên ISOCERT, Khách Hàng sẽ phải cung cấp một số thông tin riêng như được yêu cầu tùy thời điểm. Khách Hàng có trách nhiệm đảm bảo là các thông tin mà Khách Hàng cung cấp cho ISOCERT.ORG.VN là chính xác, cập nhật và đầy đủ;
  • Khi mở Tài Khoản ISOCERT.ORG.VN, Khách Hàng có trách nhiệm tự bảo vệ tên truy cập và mật khẩu của mình và giám sát các thông tin có liên quan đến Tài Khoản ISOCERT.ORG.VN. Khách Hàng sẽ chịu trách nhiệm về việc Tài Khoản ISOCERT.ORG.VN của Khách Hàng bị sử dụng bởi bất cứ ai truy cập vào Tài Khoản ISOCERT.ORG.VN của Khách Hàng;
  • Bồi thường cho những thiệt hại mà ISOCERT và/hoặc Thương Nhân phải chịu do Khách Hàng vi phạm Quy Chế này;
  • Thông báo ngay với ISOCERT theo hotline cung cấp tại Điều 10.4 của Quy Chế này khi có khiếu nại về Sản Phẩm và hoặc Thương Nhân trên ISOCERT.ORG.VN;
  • Tuân thủ quy định của Quy Chế này và Điều Khoản Và Điều Kiện Giao Dịch;
  • Các nghĩa vụ khác theo quy định của Hợp Đồng và pháp luật.

9.Quyền và trách nhiệm của thương nhân

9.1. Quyền của Thương Nhân

• Được giới thiệu, quảng bá về Thương Nhân và Sản Phẩm của Thương Nhân trên ISOCERT.ORG.VN theo quy định của Quy Chế này;
  • Được bán Sản Phẩm trên ISOCERT.ORG.VN theo quy định của Quy Chế này và Hợp Đồng;
  • Các quyền khác theo quy định tại Hợp Đồng và pháp luật.

9.2. Trách nhiệm của Thương Nhân

• Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin như (i) 
  - Tên và địa chỉ trụ sở của Thương Nhân hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân
  - số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của Thương Nhân hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân
  - số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác cho Thương Nhân;
  • Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên ISOCERT.ORG.VN;
  • Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên ISOCERT.ORG.VN;
  • Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử;
  • Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên ISOCERT.ORG.VN;
  • Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật;
  • Giải quyết mọi khiếu nại, tranh chấp của Khách Hàng đối với giao dịch mua sản phẩm của Thương Nhân trên ISOCERT.ORG.VN theo quy định tại hợp đồng ký với ISOCERT và quy định của ISOCERT.ORG.VN;
  • Tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh về thông tin doanh nghiệp và các thông tin khác được đăng tải trên ISOCERT.ORG.VN;
  • Đảm bảo tuân thủ quy định của hợp đồng đã ký giữa Thương Nhân và ISOCERT;
  • Có trách nhiệm đảm bảo Thương Nhân và/hoặc bất kì nhân viên, người lao động, người quản lý, của Thương Nhân không được lạm dụng các chương trình khuyến mại mà ISOCERT hoặc Thương Nhân đang thực hiện để mua lại hàng hóa/phiếu sử dụng dịch vụ (Voucher hoặc GCN) mà Thương Nhân đang cung cấp trong chương trình khuyến mại đó trên ISOCERT.ORG.VN. Trường hợp ISOCERT phát hiện Thương Nhân vi phạm quy định này, ISOCERT có quyền:
  - Yêu cầu Thương Nhân chấm dứt ngay hành vi vi phạm; và/hoặc
  - Không xác nhận, từ chối hoặc hủy các Đơn Đặt Hàng phát sinh từ hành vi vi phạm nêu trên; và/hoặc
  - Khấu trừ mọi chi phí mà ISOCERT đã bỏ ra (nếu có) để triển khai chương trình khuyến mại vào các khoản phải thanh toán cho Thương Nhân theo các hợp đồng đã ký kết giữa Thương Nhân và ISOCERT;
  • Bồi thường cho những thiệt hại mà ISOCERT và/hoặc Khách Hàng phải chịu do Thương Nhân vi phạm quy định của ISOCERT.ORG.VN và/hoặc hợp đồng ký với ISOCERT.

10. Điều khoản áp dụng và cam kết

• Quy Chế này có hiệu lực áp dụng ngay khi được đăng tải trên ISOCERT.ORG.VN. ISOCERT có quyền sửa đổi Quy Chế này bằng cách thông báo công khai trên ISOCERT.ORG.VN. Quy Chế sửa đổi có hiệu lực sau 05 (năm) ngày kể từ khi thông báo về việc sửa đổi Quy Chế được đăng tải trên ISOCERT.ORG.VN.
  Trong trường hợp nội dung quy định tại Quy Chế, Hợp Đồng, Điều Khoản và Điều Kiện Giao Dịch có sự khác biệt thì áp dụng theo thứ tự ưu tiên như sau: 
  - Quy Chế; 
  - Hợp Đồng; 
  - Điều Khoản và Điều Kiện Giao Dịch.
  • ISOCERT, Thương Nhân và Khách Hàng cam kết tuân thủ Quy Chế này.
  • Địa chỉ liên lạc chính thức của ISOCERT là:
  Tại thành phố Hà Nội
  § Địa chỉ trụ sở: Số 40, Lô 12 A, KĐT mới Định Công, phường Định Công, Hoàng Mai, Hà Nội § Điện thoại: +84 938.949.599;/ Email: contacts@ISOCERT.ORG.VN