Dịch vụ tư vấn chuyển đổi số hoạt động kinh doanh quản trị khách hàng - Định hình mô hình kinh doanh tiếp thị 5.0

Tổng quan

Chuyển đổi số hoạt động kinh doanh quản trị khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp cải tiến hệ thống, quy trình kinh doanh và theo dõi sát sao tiến trình chăm sóc khách hàng, thống nhất mọi dữ liệu và số hóa toàn bộ vào kho lưu trữ; nâng cao kiến thức, năng lực nhân sự sẵn sàng ứng dụng công nghệ, phần mềm CRM vào mọi hoạt động kinh doanh, quản trị khách hàng, tạo thành một luồng công việc thống nhất trên một nền tảng duy nhất để quản lý các đầu mối, gắn kết với khách hàng và chốt giao dịch.

Trong bối cảnh công nghệ số ngày càng phát triển, thị trường ngày càng cạnh tranh và khách hàng ngày càng yêu cầu cao khi trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ, chuyển đổi số không còn là xu hướng mà dần trở thành yêu cầu bức thiết và gần như bắt buộc đối với các doanh nghiệp muốn tồn tại hoặc phát triển bền vững. Để duy trì và phát triển kinh doanh, doanh nghiệp cần thay đổi mô thức kinh doanh, cải tiến quy trình phương pháp kinh doanh và áp dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến, đặc biệt là trong quản trị khách hàng. Dịch vụ tư vấn chuyển đổi số hoạt động kinh doanh và quản trị khách hàng giúp doanh nghiệp nhận biết mọi điểm mạnh, điểm yếu, cần thực hiện sửa đổi cải tiến ở giai đoạn này, bộ phận nào; tận dụng tối đa lợi thế để số hóa toàn bộ dữ liệu và khai thác triệt để lợi ích từ công nghệ số. 

Chuyển đổi số tập trung dữ liệu khách hàng vào một nền tảng quản trị để theo dõi

Định hình mô hình kinh doanh bền vững của tương lai- Kinh doanh tiếp thị 5.0

Kinh doanh tiếp thị 5.0 - Đưa công nghệ vào trọng tâm chiến lược marketing và kinh doanh để định hình mô hình kinh doanh trong tương lai hướng tới sự phát triển bền vững.

Khái niệm kinh doanh tiếp thị 5.0 đã không còn mới mẻ mà ngày càng phổ biến. Vẫn thừa kế những giá trị cốt lõi của marketing của những thời kỳ đầu, nhưng kinh doanh tiếp thị 5.0 tập trung vào việc tích hợp công nghệ tiên tiến và trí tuệ nhân tạo vào chiến lược marketing nhằm mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Đây là một khái niệm được phát triển bởi Philip Kotler, Hermawan Kartajaya và Iwan Setiawan.

Đặc điểm chính của kinh doanh tiếp thị là:

- Kinh doanh tiếp thị dựa trên dữ liệu: Quản lý đồng bộ dữ liệu, phân tích, thấu hiểu dữ liệu, khai thác dữ liệu tối ưu... 

- Kinh doanh tiếp thị linh hoạt: Linh hoạt thay đổi ứng biến trước sự thay đổi của thị trường để điều chỉnh kế hoạch, chiến lược, phối hợp linh hoạt tất cả các chức năng để đạt mục tiêu (không phải mô hình cấu trúc khó thay đổi)...

- Kinh doanh tiếp thị dự đoán: Ứng dụng công nghệ, kinh nghiệm tri thức, liên tục dự báo dự đoán các kết quả hoạt động để ứng biến, điều chỉnh và đạt mục tiêu 

- Kinh doanh tiếp thị tình huống: Cá nhân hóa thông điệp, trải nghiệm khách hàng, con người trong và ngoài tổ chức

- Kinh doanh tiếp thị tăng cường: Sử dụng công nghệ kỹ thuật số như chatbot, trợ lý ảo để hỗ trợ các marketer tương tác hiệu quả với khách hàng...

>>> Chuyên gia của ISOCERT sẽ đồng hành để giúp doanh nghiệp xây dựng mô hình kinh doanh mới dựa trên nền tảng kinh doanh tiếp thị - nơi mà công nghệ và con người kết hợp hài hòa để tạo ra những trải nghiệm tốt hơn, cá nhân hóa hơn và bền vững hơn. 

GẶP CHUYÊN GIA!

Chuyển đổi số trong hoạt động kinh doanh

Làm thế nào để chuyển đổi số trong hoạt động kinh doanh và quản trị doanh nghiệp, đó là cần một lộ trình để trước hết định hướng được mô hình kinh doanh phù hợp với doanh nghiệp; thiết lập tư duy quản trị kinh doanh có hệ thống; thiết kế hành trình trải nghiệm khách hàng công nghệ số. Bước cuối cùng là tích hợp công nghệ số vào mọi khía cạnh quản trị của doanh nghiệp, từ quy trình kinh doanh, quản lý tài nguyên đến tương tác với khách hàng. Mục tiêu của chuyển đổi số là nâng cao hiệu quả hoạt động, tăng trải nghiệm khách hàng và tạo ra những giá trị mới, giúp doanh nghiệp đững vững trong thị trường cạnh tranh và phát triển bền vững.

Ví dụ nếu doanh nghiệp chọn mô hình kinh doanh theo kinh doanh tiếp thị 5.0 thì quá trình chuyển đổi số trong hoạt động kinh doanh và quản trị doanh nghiệp sẽ sử dụng công nghệ kỹ thuật số để cải tiến các quy trình, mô hình kinh doanh và trải nghiệm khách hàng. Mục tiêu chính là tăng hiệu suất, tạo ra giá trị mới và xây dựng lợi thế cạnh tranh. Trên nền tảng kinh doanh tiếp thị 5.0, chuyển đổi số trở nên toàn diện hơn khi không chỉ dừng lại ở công nghệ mà còn kết hợp sâu sắc với các yếu tố về con người, văn hóa và sáng tạo.

Yếu tố cốt lõi của kinh doanh tiếp thị 5.0 trong chuyển đổi số:

• AI trong marketing: sử dụng AI để phân tích hành vi khách hàng, dự đoán xu hướng và tối ưu hóa các chiến dịch kinh doanh tiếp thị.
• Big data: khai thác dữ liệu lớn để hiểu rõ hơn về khách hàng và đưa ra các quyết định kinh doanh tiếp thị dựa trên dữ liệu.
• Blockchain: tăng tính minh bạch và bảo mật trong các giao dịch và quản lý dữ liệu khách hàng.

• IoT: thu thập dữ liệu về cách khách hàng sử dụng sản phẩm và tương tác với thương hiệu.

Xu hướng phát triển của kinh doanh tiếp thị 5.0

Chuyển đổi số trong quản trị doanh nghiệp

1. Lãnh đạo số

Lãnh đạo số là yếu tố quan trọng trong quá trình chuyển đổi số. Các nhà lãnh đạo cần có tầm nhìn chiến lược về công nghệ, sẵn sàng thay đổi và thúc đẩy văn hóa đổi mới trong tổ chức. Họ cần trang bị kiến thức về AI, Big Data, IoT và blockchain để định hướng và quản lý sự thay đổi.

2. Văn hóa doanh nghiệp

Chuyển đổi số không chỉ là việc áp dụng công nghệ mà còn là thay đổi văn hóa doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần tạo ra môi trường khuyến khích sự sáng tạo, học hỏi và hợp tác. Nhân viên cần được đào tạo và trang bị kỹ năng số để thích nghi và phát triển.

3. Quy trình và cấu trúc tổ chức

Doanh nghiệp cần tái cấu trúc các quy trình và cấu trúc tổ chức để phù hợp với môi trường số, bao gồm: tự động hóa các quy trình thủ công, sử dụng công nghệ để quản lý và theo dõi hiệu quả công việc và tạo ra các nhóm làm việc linh hoạt, phản ứng nhanh với thay đổi.

4. Quản lý hiệu suất

Sử dụng công nghệ số, doanh nghiệp có thể thiết lập hệ thống quản lý hiệu suất hiệu quả, theo dõi tiến độ và đánh giá kết quả dựa trên dữ liệu thực tế. Điều này giúp doanh nghiệp có cái nhìn chính xác về hiệu suất làm việc của nhân viên và đưa ra các quyết định quản lý kịp thời.

Giải pháp chuyển đổi số từ ISOCERT

Dịch vụ chuyển đổi số từ ISOCERT sẽ đi từ gốc rễ là hoạt động kinh doanh và quản trị doanh nghiệp. 

• Tư vấn chuyển đổi mô hình kinh doanh phù hợp (như áp dụng mô hình kinh doanh mới H2H, kinh doanh tiếp thị 5.0...)
• Xây dựng lộ trình thực hiện cụ thể (xây dựng hoặc cải tiến lại quy trình, nghiệp vụ, luồng công việc, phân công trách nhiệm công việc, xây dựng kho dữ liệu để có thể chuyển đổi số được)
• Phần mềm CRM: tự động hóa các quy trình bán hàng và tiếp thị, như quản lý cơ hội bán hàng, gửi email marketing và theo dõi kết quả chiến dịch.
• Hệ thống bán hàng POS: phân tích hiệu suất bán hàng, xu hướng tiêu dùng, quản lý hàng tồn kho, thanh toán đa kênh và báo cáo doanh thu
• Chăm sóc khách hàng: theo dõi hiệu suất, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và liên tục cải thiện dịch vụ.
• Quản lý giao hàng: hiệu suất, thời gian giao hàng, chi phí và mức độ hài lòng của khách hàng, đưa ra cải tiến kịp thời.
• Quản lý đơn hàng: xử lý đơn hàng, theo dõi tình trạng đơn hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.