Tiêu chuẩn ISO 9001 là gì?

ISO 9001 là gì? 

ISO 9001 là một tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng (QMS), do Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế ban hành và được sử dụng và công nhận trên toàn thế giới. 

Hệ thống quản lý chất lượng (QMS) là hệ thống đánh giá một doanh nghiệp có khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng và những cổ đông liên quan.

Các yêu cầu của Tiêu chuẩn ISO 9001

Tiêu chuẩn ISO 9001 yêu cầu tổ chức của bạn giải quyết bảy lĩnh vực (điều khoản) chính để đạt được sự cải tiến liên tục trong Hệ thống quản lý chất lượng của bạn:

1. Bối cảnh của tổ chức
2. Khả năng lãnh đạo
3. Lập kế hoạch
4. Ủng hộ
5. Hoạt động
6. Đánh giá hiệu suất
7. Sự cải tiến

Được hỗ trợ bởi các nguyên tắc quản lý chất lượng , các yêu cầu này giúp doanh nghiệp của bạn triển khai thành công Hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả.

Các phiên bản của Tiêu chuẩn ISO 9001

ISO đã công bố phiên bản đầu tiên của ISO 9001 vào năm 1987, sau đó phiên bản cập nhật được xuất bản vào năm 1994. Các phiên bản cập nhật của tiêu chuẩn sau đó lần lượt vào các năm 2000, 2008 và phiên bản hiện tại vào năm 2015. Như vậy, tính đến nay, tiêu chuẩn ISO 9001 đã trải qua 5 phiên bản:

- ISO 9001:1987 (Quản lý chất lượng - Mô hình đảm bảo chất lượng trong thiết kế triển khai, sản xuất, lắp đặt và dịch vụ kỹ thuật)

- ISO 9001:1994 (Tiêu chuẩn Việt Nam tương đương: TCVN ISO 9001:1996 Quản lý chất lượng - Mô hình đảm bảo chất lượng trong thiết kế, triển khai, sản xuất, lắp đặt và dịch vụ kỹ thuật)

- ISO 9001:2000 (Tiêu chuẩn Việt Nam tương đương: TCVN ISO 9001:2000 Quản lý chất lượng - Các yêu cầu)

- ISO 9001:2008 (Tiêu chuẩn Việt Nam tương đương: TCVN ISO 9001:2008 Quản lý chất lượng - Các yêu cầu)

- ISO 9001:2015 (Tiêu chuẩn Việt Nam tương đương: TCVN ISO 9001:2015 Quản lý chất lượng - Các yêu cầu) Đây là phiên bản hiện hành mới nhất thay thế phiên bản ISO 9001-2008

Điểm cải tiến của ISO 9001:2015 so với các phiên bản cũ là việc tiếp cận tư duy dựa trên rủi ro. Cách tư duy này sẽ giúp tổ chức xác định các yếu tố có thể là nguyên nhân làm các quá trinh và hệ thống quản lý của tổ chức chệch khỏi kết quả được hoạch định. Nhờ vậy, tổ chức có thể đưa ra cách kiểm soát phòng ngừa nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực và tận dụng tối đa cơ hội khi nó xuất hiện. ISO 9001:2015 áp dụng quy trình “Hoạch định – Thực hiện – Kiểm tra – Hành động” để điều chỉnh chất lượng hàng hóa, dịch vụ.

Lợi ích của ISO 9001 đối với doanh nghiệp

Chứng nhận của ISO 9001 mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp đạt được hiệu quả trong việc gia tăng sự hài lòng của khách hàng và những quy định.

Lợi ích của Chứng nhận ISO 9001 cho doanh nghiệp:

1. Tăng hiệu quả: Các công ty đã thực hiện nghiên cứu sâu rộng về các quy trình họ đang tuân theo cũng như cách tối đa hóa chất lượng và hiệu quả trước khi trải qua quy trình chứng nhận Tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9001. Khi họ đạt được chứng nhận, các quy trình sẽ được thiết lập. Có những nguyên tắc mà bất kỳ ai cũng có thể dễ dàng tuân theo, giúp cho doanh nghiệp dễ dàng cung cấp các mục đích đào tạo, chuyển tiếp và thậm chí là khắc phục sự cố. 
2. Tăng doanh thu: Người ta đã quan sát thấy rằng các công ty được chứng nhận ISO QMS đã cho thấy những cải tiến trong lĩnh vực năng suất và hiệu quả tài chính so với những công ty chưa được chứng nhận.
3. Tinh thần của nhân viên: Nhân viên hài lòng và có động lực hơn khi có vai trò và trách nhiệm được xác định, trách nhiệm giải trình của ban quản lý, quy trình đào tạo được thiết lập và một bức tranh rõ ràng về vai trò của nhân viên ảnh hưởng đến chất lượng và thành công chung của công ty như thế nào.
4. Công nhận quốc tế: Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) được công nhận trên toàn thế giới là cơ quan có thẩm quyền về quản lý chất lượng.
5. Phương pháp tiếp cận thực tế đối với việc ra quyết định: Tiêu chuẩn ISO9000 QMS đưa ra các hướng dẫn rõ ràng về đánh giá và đánh giá quy trình . Điều này giúp thu thập thông tin và ra quyết định dựa trên dữ liệu.
6. Mối quan hệ với nhà cung cấp: Chứng nhận ISO đã được chứng minh là có lợi về mối quan hệ với nhà cung cấp. Các tài liệu và quy trình thử nghiệm giúp đảm bảo chất lượng của nguyên liệu thô được sử dụng cho mục đích sản xuất. Điều này cũng giúp đánh giá đúng nhà cung cấp mới trước khi thay đổi nhà cung cấp. Có một quy trình để kiểm tra tính nhất quán về cách thức và địa điểm đặt hàng.
7. Tài liệu: Do tiêu chuẩn ISO QMS yêu cầu tài liệu phù hợp về tất cả các quy trình, những thay đổi được thực hiện, lỗi hoặc sự khác biệt nên nó giúp giảm thiểu các vấn đề và mang lại sự ổn định. Các nhân viên cũng có trách nhiệm hơn. Tài liệu cũng đảm bảo rằng các hồ sơ có thể truy nguyên luôn sẵn có trong trường hợp các sản phẩm hoặc nguyên liệu thô không tuân thủ.
8. Tính nhất quán: Vì tất cả các quy trình đều được ghi lại nên có phạm vi lỗi tối thiểu. Các quy trình bắt đầu ngay từ khâu nghiên cứu và phát triển, bao gồm sản xuất và vận chuyển đều được ghi chép đầy đủ. Ngay cả bất kỳ thay đổi nhỏ nào trong quy trình cũng phải được ghi lại, đảm bảo rằng các thay đổi được lên kế hoạch và thực hiện tốt theo cách tốt nhất có thể để đảm bảo hiệu quả tối đa.
9. Sự hài lòng của khách hàng: Các công ty có thể dễ dàng đạt được sự tin tưởng của khách hàng vì ISO là một tiêu chuẩn được chấp nhận rộng rãi. Chứng nhận ISO9001 QMS đảm bảo tính hiệu quả, nhất quán và dịch vụ chất lượng tận tâm của các công ty do đó đảm bảo sự hài lòng của khách hàng .
10. Các quy trình cải tiến: Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 nhấn mạnh các quy trình đánh giá, xem xét của lãnh đạo và các quy trình được cải tiến dựa trên dữ liệu được thu thập. Dựa trên thực tế và sử dụng hệ thống tài liệu và phân tích, các cải tiến được lên kế hoạch và thực hiện cẩn thận. Điều này đảm bảo rằng các quyết định tốt nhất được thực hiện cho công ty của bạn.

Lợi ích của ISO 9001 đối với khách hàng

1. Chất lượng dịch vụ được cải thiện: điều này cũng đi kèm với lợi ích của việc tăng thời gian giao hàng

2. Giảm nhu cầu trả lại: bởi vì các vấn đề được xác định và giải quyết nhanh hơn, thường khách hàng không biết

3. Đảm bảo dịch vụ: chứng nhận đóng vai trò là bằng chứng cho thấy tổ chức cung cấp các giải pháp nhất quán, đáng tin cậy và phù hợp với mục đích

4. Cải thiện trải nghiệm: cải thiện mối quan hệ giữa khách hàng/các bên liên quan và tổ chức sẽ tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn và tăng cơ hội khách hàng quay lại trong tương lai.

Đăng ký cấp giấy chứng nhận ISO 9001

Ngày 24/09/2020 ISOCERT được Bộ khoa học và công nghệ văn phòng công nhận chất lượng (BOA) cấp chứng chỉ công nhận mã số VICAS 067 - QMS, ISOCERT được công nhận có đủ năng lực tiến hành đánh giá và chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng. Tổ chức chứng nhận phù hợp theo yêu cầu của tiêu chuẩn ISO/IEC 17021 -1:2015 và ISO/IEC 17021-3-2017.

Điều đó có nghĩa rằng: Giấy chứng nhận ISO 9001:2015 mà ISOCERT cấp cho doanh nghiệp được công nhận và thừa nhận toàn cầu, trên giấy chứng nhận sẽ có dấu IAF (diễn đàn công nhận quốc tế), tôn chỉ hoạt động của IAF. "Đánh giá 1 lần - Cáp 1 chứng chỉ - Được chấp nhận ở mọi nơi". Do đó, doanh nghiệp bạn có thể yên tâm khi đăng ký cấp chứng nhận ISO 9001.

Nếu bạn có thắc mắc, hãy để lại bình luận phía bên dưới để được chuyên gia của ISOCERT hỗ trợ.