Chỉ sau một vài năm quản lý chương trình HTQLCL tuân thủ ISO, tôi bắt đầu nhận thấy điều gì đó. Khi tiếp xúc với nhân viên mới, và thậm chí cả khách hàng tiềm năng không thường xuyên, tôi sẽ nghe bình luận về Hệ thống quản lý chất lượng của chúng tôi. Cách diễn đạt sẽ khác nhau, đôi khi là “Chà, bạn có một chương trình thực tế”, trong khi đó chỉ là nhận xét rằng “hệ thống của chúng tôi gắn kết với nhau” hoặc thậm chí là một cảm nghĩ ngắn gọn như “Chúng tôi đã có SOP trong công việc cuối cùng của mình nhưng không ai sử dụng chúng ”. Các từ có thể khác nhau, nhưng ngữ điệu luôn giống nhau: họ luôn luôn nói, "Bạn xem xét nội dung ISO này một cách nghiêm túc." Và, quan trọng hơn, rất nhiều công ty có chứng chỉ thì không.
Sau khi nghe điều này lặp đi lặp lại, tôi càng thấy tò mò. Những công ty này là ai quản lý chứng chỉ mà không có chương trình? Tôi bắt đầu âm thầm tìm hiểu các công ty lớn nhỏ đã đăng ký ISO. Càng quan sát kỹ, tôi càng bắt đầu thấy một xu hướng phát triển rõ ràng đang nổi lên: Có hai loại “công ty ISO”. Có một đội ngũ rõ ràng các công ty đã làm việc hợp pháp để đạt được các mục tiêu đặt ra theo các tiêu chuẩn tương ứng của họ, và họ vẫn không ngừng nỗ lực để cải tiến liên tục. Và có một nửa còn lại, các công ty treo biểu ngữ ISO và treo chứng chỉ trên tường, nhưng xoay xở để vượt qua khi nói đến các chi tiết quan trọng của việc duy trì một chương trình ISO hiệu quả. Bài học rút ra là, “Chỉ vì một công ty có chứng chỉ, điều đó không có nghĩa là họ có một chương trình hiệu quả”.
Clip: Làm thế nào để nhận biết một hệ thống quản lý chất lượng thực sự được áp dụng
Lý do giải thích cho việc các công ty này duy trì một chứng chỉ bao gồm từ các đánh giá viên được đào tạo kém hoặc theo lịch trình, cho đến toàn bộ cơ sở nằm dưới sự chứng nhận chung của cơ sở mẹ nhưng đã bỏ sót trong các cuộc đánh giá. Các cuộc đánh giá của cơ quan đăng ký sử dụng một mẫu đánh giá rất nhỏ để chứng nhận và do đó, khá dễ dàng để một công ty chứng minh sự tuân thủ của địa phương mà không thực sự triển khai một hệ thống hoạt động.
Bất kể lý do là gì, trong mọi trường hợp, kết quả cuối cùng đều giống nhau: Khách hàng tiếp cận một công ty với suy nghĩ rằng họ sẽ tìm thấy giá trị dựa trên chứng chỉ, và sau đó đã quá muộn phát hiện ra rằng giá trị đó chỉ là sự tráo đổi. Và do đó, câu hỏi trở thành: "Làm thế nào để chúng tôi tận dụng những gì chúng tôi biết về ISO để đảm bảo chúng tôi không bị mắc kẹt bởi một công ty dừng tuân thủ tiêu chuẩn ngay sau khi chuyên gia đánh giá rời đi?"
Chính bởi lẽ này, tôi đã dành một khoảng thời gian để thực hiện “Kiểm tra ISO”. Mặc dù đây không phải là một cuộc đánh giá đầy đủ hoặc thậm chí là một cuộc đánh giá toàn diện một chương trình, nhưng nó bao hàm những điều tối thiểu mà một công ty phải có để duy trì một chương trình ISO có ý nghĩa. Thật trùng hợp, những điểm này dường như cũng là những phần thường bị bỏ qua đối với các công ty ít tham gia vào các nguyên lý của hệ thống ISO. Khi bạn lấn sân sang các mối quan hệ mới của công ty, nếu bạn nhìn thấy chứng chỉ ISO trên tường hoặc cờ, biểu ngữ hoặc tài liệu quảng cáo khác, hãy dành thời gian để tìm hiểu sâu hơn một chút. Nếu họ duy trì một chương trình mạnh mẽ, câu trả lời rất dễ dàng để thấy được và sẽ không mất thời gian. Nếu bạn thấy họ thiếu, đang gặp khó khăn hoặc viện lý do để thiếu những gì bạn yêu cầu, hãy nhớ rằng bạn đã được cảnh báo từ trước.
Hãy hỏi các công ty đã đạt chứng chỉ ISO năm câu hỏi liên quan đến HTQLCL của họ như sau:
Điều gì sẽ xảy ra nếu họ có tất cả những điều trên? Xin chúc mừng, bạn đã tìm thấy một công ty coi trọng giấy chứng nhận của họ. Nghiêm túc như thế nào? Hãy trả lời năm câu hỏi sau với họ và xem bạn cảm thấy thế nào về câu trả lời của họ. Tôi không cần giải thích thêm; bạn sẽ biết khi nào họ thẳng thắn và khi nào họ đang làm cho xong.
Lời khuyên cuối cùng của tôi: Hãy ghi chú lại và đi theo những gì bạn có thể thấy được. Một công ty có hệ thống QLCL vững chắc sẽ sẵn lòng chia sẻ với bạn, và bạn có thể sẽ bị mắc kẹt trong tình huống trong khi họ tiếp tục về các thủ tục và đánh giá của họ. Một công ty có ít hoặc không có hệ thống sẽ đơn giản là không có câu trả lời hoặc phụ thuộc gần như hoàn toàn vào khả năng bán hàng bằng ảo ảnh mà họ tự viết nên
Ngày cập nhật: 2021-08-24 14:45:26
