Tiêu chuẩn và đánh giá sự phù hợp trong bảo vệ người tiêu dùng

Các tiêu chuẩn quốc tế cung cấp các yêu cầu và thông số kỹ thuật để đảm bảo các sản phẩm và dịch vụ hoạt động theo cách bạn mong đợi. Hơn nữa, chúng giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Trong một thế giới nơi tiếng nói của khách hàng ngày càng trở nên quan trọng nổi bật, đây là một yêu cầu kinh doanh thiết yếu. Đó là lý do tại sao đại diện người tiêu dùng đóng một vai trò không thể thiếu trong việc phát triển các tiêu chuẩn. Các Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế luôn muốn  tìm cách đảm bảo rằng các tiêu chuẩn của mình phù hợp với thị trường và đáp ứng nhu cầu của người dùng cuối. Người dùng cuối này thường là người tiêu dùng tiếp xúc với việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ toàn cầu đang ngày càng gia tăng. Vì tiêu chuẩn hóa đóng một vai trò quan trọng trong việc đảm bảo rằng các sản phẩm đáp ứng các yêu cầu thiết yếu của người tiêu dùng về sức khỏe, an toàn và chất lượng chẳng hạn, tiêu chuẩn là một công cụ chính trong việc thúc đẩy bảo vệ người tiêu dùng. Nhận thấy rằng người tiêu dùng là một bên liên quan quan trọng trong việc phát triển tiêu chuẩn, năm 1978 Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế ISO đã thành lập Ban chính sách Người tiêu dùng (ISO/COPOLCO) cung cấp các nguồn lực để thu hút người tiêu dùng tham gia vào quá trình xây dựng tiêu chuẩn quốc tế.

Hình ảnh: Minh họa tiêu chuẩn và người tiêu dùng

Đây là hoạt động quan trọng của ISO để tạo một sân chơi có ý nghĩa cho giới tiêu chuẩn, người tiêu dùng thông qua Tổ chức người tiêu dùng quốc tế (CI), cùng với các bên liên quan nhằm thúc đẩy sự phát triển tiêu chuẩn hóa một cách bền vững.

Về phía mình, nhận thức được vai trò quan trọng của tiêu chuẩn và đánh giá sự phù hợp trong bảo vệ người tiêu dùng, kể từ khi thành lập năm 1960, Tổ chức người tiêu dùng Quốc tế (CI), đã hợp tác chặt chẽ với một loạt các bên liên quan chính để đảm bảo rằng người tiêu dùng có tiếng nói về tiêu chuẩn hóa. Từ việc tham gia vào quá trình phát triển tiêu chuẩn ở cấp độ toàn cầu đến khuyến khích sự tham gia của thành viên ở cấp quốc gia, cố gắng đảm bảo rằng các tiêu chuẩn vẫn là một công cụ thiết yếu để bảo vệ người tiêu dùng và củng cố niềm tin vào sản phẩm và dịch vụ.

CI có mối quan hệ lâu dài và bền chặt với Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) và Ban Chính sách Người tiêu dùng (ISO/COPOLCO). Là một tổ chức Liên lạc của COPOLCO, CI  đề xuất các hạng mục công việc mới có liên quan có thể dẫn đến việc phát triển các tiêu chuẩn mới, hỗ trợ phát triển nhiều tiêu chuẩn mới trong các lĩnh vực quan trọng như năng lượng, thanh toán di động và trách nhiệm xã hội của công ty.

Một số lĩnh vực trọng tâm có liên quan mật thiết đến người tiêu dùng mà ISO đang tập trung giải quyết bao gồm:

• Kinh tế kỹ thuật số: ISO đang làm việc để đảm bảo người tiêu dùng tin tưởng vào các đánh giá của khách hàng trực tuyến và bảo vệ người tiêu dùng trong nền kinh tế kỹ thuật số bao gồm cả quyền riêng tư về dữ liệu thiết yếu của thiết kế.
• An toàn sản phẩm: ISO đưa ra các hướng dẫn quốc tế bao gồm tất cả các khía cạnh về an toàn sản phẩm, bao gồm các quy trình thu hồi sản phẩm, an toàn thực phẩm, các sản phẩm liên quan đến trẻ em, thương mại xuyên biên giới và hướng dẫn an toàn sản phẩm tiêu dùng cho các nhà cung cấp
• Sự hài lòng của khách hàng: Quyền đối với sự lựa chọn được thông báo và khắc phục những chỗ không được thỏa mãn là nền tảng cho quan hệ khách hàng hiệu quả và là quyền cơ bản, như được nêu trong Hướng dẫn bảo vệ người tiêu dùng của Liên hợp quốc. ISO có một loạt các tiêu chuẩn giải quyết mọi khía cạnh của sự hài lòng của khách hàng, từ các quy tắc ứng xử đến xử lý các khiếu nại và tranh chấp.
• Cư dân dễ bị tổn thương: Đảm bảo các sản phẩm và dịch vụ an toàn và phù hợp với trẻ em, người già và người khuyết tật là ưu tiên chính của ISO. Công việc trong lĩnh vực này bao gồm sự an toàn của các sản phẩm và môi trường được sử dụng bởi các cư dân đó, cũng như khả năng tiếp cận và công nghệ thông tin (ví dụ Hướng dẫn ISO/IEC 71: 2014, “Hướng dẫn đề cập khả năng tiếp cận trong các tiêu chuẩn”).
• An toàn giao thông đường bộ:Tai nạn đường bộ là sát thủ số một của những người trẻ tuổi trên toàn thế giới và cải thiện sự an toàn trên đường của chúng tôi là ưu tiên chính của nhiều chính phủ. ISO đã góp phần vào thách thức đang diễn ra này với việc phát triển hàng trăm tiêu chuẩn liên quan trực tiếp đến an toàn giao thông đường bộ.
• Nền Kinh tế chia sẻ: Cho dù nó có gọi taxi, tìm một nơi nào đó để tiếp tục hành trình hoặc sắp xếp trợ giúp tại nhà, các trang web và ứng dụng mới và tinh vi đang xé toạc mô hình kinh doanh truyền thống. Làm thế nào người tiêu dùng có thể hưởng lợi từ sự đổi mới của nền kinh tế chia sẻ, và được bảo vệ khỏi những nhược điểm?
• Yêu cầu đạo đức: Giữa nhiều tuyên bố đạo đức được đưa ra bởi các sản phẩm và dịch vụ được dán nhãn là công bằng, sinh thái hoặc lành mạnh, tuyên bố nào có thể được tin cậy?
• Các vấn đề xã hội: Bao gồm mọi thứ, từ trách nhiệm xã hội đến quản lý môi trường và an sinh xã hội, ISO có các tiêu chuẩn giúp xã hội trong các lĩnh vực như xử lý thảm họa thiên nhiên và sống một cách bền vững (ví dụ ISO 26000, Hướng dẫn về trách nhiệm xã hội, là một trong những tiêu chuẩn có ảnh hưởng nhất của ISO). v.v…

Hình ảnh: Minh họa tiêu chuẩn và người tiêu dùng

ISO hiện đang phát triển các tiêu chuẩn quốc tế trong 20 lĩnh vực cụ thể có liên quan đến người tiêu dùng.

Tích hợp quan điểm của người tiêu dùng rất quan trọng trong việc phát triển tiêu chuẩn vì nó mang lại một viễn cảnh thực tế, giúp đảm bảo rằng các vấn đề như an toàn và chất lượng được giải quyết thỏa đáng. Ngoài ra, nó giúp đảm bảo rằng các sản phẩm và dịch vụ hoạt động như mong đợi và cải thiện:

• chất lượng và độ tin cậy,

• sự thống nhất trong việc cung cấp dịch vụ,

• việc lựa chọn và cạnh tranh công bằng,

• tính minh bạch trong thông tin sản xuất,

• sự phù hợp của sản phẩm cho dân cư dễ bị tổn thương,

• độ tin cậy của các tiêu chuẩn để hỗ trợ luật bảo vệ người tiêu dùng.

Tiêu chuẩn là một phần không thể thiếu trong cách chúng ta bảo vệ người tiêu dùng trên phạm vi toàn cầu. Các tiêu chuẩn được xây dựng với sự tham gia và đồng thuận của các chuyên gia, doanh nghiệp và người tiêu dùng làm cho thế giới của chúng ta dễ dàng hơn, an toàn hơn và dễ tiếp cận hơn. Mặc dù không mang tính ràng buộc, các tiêu chuẩn thường là cơ sở để tiếp tục hình thành luật pháp được sử dụng rộng rãi và hoạt động như một hệ thống tuân thủ trong quản lý cả ở cấp độ quốc gia và cơ sở./.

Clip: Tiêu chuẩn và đánh giá sự phù hợp trong bảo vệ người tiêu dùng

                                                                Văn Học, Chuyên gia tiêu chuẩn hóa