Trong thế giới cạnh tranh này, hầu hết các tổ chức sẽ thuê ngoài các hoạt động không cốt lõi của mình cho các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba. Tuy nhiên, tất cả các tổ chức cũng sẽ đồng ý rằng việc không cung cấp dịch vụ của bên thứ ba sẽ ảnh hưởng đến tổ chức theo cách này hay cách khác. Họ yêu cầu một kỳ vọng về dịch vụ. Ngược lại, câu chuyện tương tự cũng xảy ra với tổ chức phục vụ người tiêu dùng, nơi họ sẽ yêu cầu như nhau về dịch vụ từ tổ chức.
Tất cả các dịch vụ cần được vận hành, các kỳ vọng cần được quản lý, các biện pháp kiểm soát cần được thực hiện, giám sát cần được thực hiện và các vấn đề cần được giải quyết. Các tổ chức dịch vụ cần thể hiện khả năng của mình trong việc quản lý các hoạt động trong phạm vi mong đợi.
Hãy tưởng tượng rằng tổ chức của bạn có một công cụ hỗ trợ mọi bước trong vòng đời dịch vụ, từ ý tưởng đến lập kế hoạch, từ phân phối đến cải tiến. Một công cụ như vậy tồn tại dưới dạng hệ thống quản lý dịch vụ, dựa trên tiêu chuẩn được quốc tế công nhận: ISO/IEC 20000-1.
Được xuất bản lần đầu vào năm 2005 và sau đó được cập nhật vào năm 2011 và 2018, ISO/IEC 20000-1 là tiêu chuẩn hệ thống quản lý Loại A đặt ra các yêu cầu tối thiểu đối với một tổ chức để thiết lập, thực hiện, duy trì và liên tục cải tiến hệ thống quản lý dịch vụ (SMS).
SMS bao gồm các chính sách, quy trình, nguồn lực, mục tiêu và thông tin dạng văn bản được tập hợp lại với nhau và được phối hợp để đạt được các mục tiêu của tổ chức. Một SMS hiệu quả cho phép các tổ chức chỉ đạo và kiểm soát các hoạt động quản lý dịch vụ của họ, xác định và giảm thiểu rủi ro liên quan đến các hoạt động của họ, đồng thời xác định và nhận ra các cơ hội cải thiện việc cung cấp dịch vụ.
Các yêu cầu của ISO/IEC 20000-1 là chung và áp dụng cho các tổ chức thuộc mọi quy mô, lĩnh vực và mức độ phức tạp. Trái ngược với quan niệm sai lầm phổ biến rằng tiêu chuẩn này chỉ áp dụng cho cơ sở hạ tầng CNTT, ISO/IEC 20000-1 có thể được sử dụng cho nhiều dịch vụ khác nhau, bao gồm, tài chính, đám mây, gia công quy trình kinh doanh, v.v.
Một hệ thống SMS hiệu quả dựa trên các yêu cầu của ISO/IEC 20000-1 có tiềm năng định hình và cải thiện cách thức làm việc của tổ chức cũng như nâng cao các phương thức quản lý dịch vụ.
Một số lợi ích mà tổ chức sẽ đạt được khi triển khai SMS dựa trên ISO/IEC 20000-1 bao gồm:
Trong thế giới liên kết ngày nay, nơi liên tục cải tiến các quy trình và đạt được hiệu quả đã trở thành tiêu chuẩn để duy trì hoạt động kinh doanh, nhiều tổ chức tìm đến các nhà cung cấp dịch vụ để có các giải pháp. Mặt khác, các nhà cung cấp dịch vụ cần đảm bảo rằng họ có thể đáp ứng các yêu cầu đã thiết lập và mang lại giá trị. Trong bối cảnh này, các nhà cung cấp dịch vụ tìm kiếm và đánh giá cao những cá nhân có năng lực có kiến thức và kỹ năng cần thiết để quản lý, kiểm soát và cải tiến liên tục các dịch vụ và các quy trình cho phép cung cấp dịch vụ.
Các khóa đào tạo ISO/IEC 20000 của ISOCERT được phát triển dựa trên tiêu chuẩn được quốc tế công nhận về hệ thống quản lý dịch vụ, ISO/IEC 20000-1, các tiêu chuẩn hướng dẫn ISO có giá trị khác (ISO/IEC 20000-2, ISO 31000, ISO 19011), và các tiêu chuẩn khác thực hành tốt của lĩnh vực này. Bằng cách tham dự một trong các khóa đào tạo ISO/IEC 20000 của chúng tôi, bạn có cơ hội phát triển năng lực của mình để trợ giúp các nhà cung cấp dịch vụ và thăng tiến sự nghiệp của mình.
Xem các khóa học về Hệ thống quản lý Dịch vụ CNTT >
ISOCERT có thể giúp bạn phát triển và thăng tiến sự nghiệp trong chuỗi cung ứng thực phẩm và bán lẻ. Hàng loạt các khóa đào tạo chuyên gia của chúng tôi có thể giúp bạn nâng cao kỹ năng đánh giá và xây dựng kiến thức của bạn về việc triển khai hệ thống quản lý an toàn thực phẩm và cải tiến liên tục.
Cho dù bạn muốn cải thiện hiệu suất và điểm đánh giá của mình, giảm các điểm không phù hợp khi đánh giá, hay trở thành chuyên gia đánh giá về an toàn thực phẩm; danh mục khóa học của chúng tôi được thiết kế để cung cấp cho bạn trải nghiệm học tập tổng thể tốt nhất với các giảng viên dày dặn kinh nghiệm và tài liệu khóa học.
Hotline: 0976389199 hoặc tổng đài: 1900 636 538
Email: contacts@isocert.org.vn >
