Bằng cách tham dự khóa học năm ngày này, bạn sẽ có được kiến thức và kỹ năng để thực hiện và dẫn đầu một cuộc đánh giá hệ thống quản lý dịch vụ thành công. Sử dụng phương pháp tiếp cận từng bước, bạn sẽ được hướng dẫn trong toàn bộ quy trình đánh giá từ khi bắt đầu đến khi theo dõi theo ISO 19011.
Thông qua học tập dựa trên hoạt động và kinh nghiệm đánh giá thực tế với huấn luyện, hội thảo nhóm và thảo luận, bạn sẽ có được các kỹ năng đánh giá cần thiết để dẫn đầu hiệu quả các cuộc đánh giá và thúc đẩy cải tiến.
Việc hoàn thành thành công khóa đào tạo được ISOCERT chứng nhận này, bằng cách vượt qua bài kiểm tra và đánh giá kỹ năng liên quan, sẽ chứng minh kiến thức và kỹ năng cơ bản để thực hiện và dẫn đầu cuộc đánh giá hệ thống quản lý.
Bất kỳ ai cần kiểm tra hệ thống quản lý dịch vụ của tổ chức.
Học viên phải có những kiến thức trước sau đây:
Hệ thống quản lý
Chu trình Kế hoạch, Thực hiện, Kiểm tra, Hành động (PDCA)
Các yếu tố cốt lõi của hệ thống quản lý và mối quan hệ qua lại giữa trách nhiệm quản lý cao nhất, chính sách, mục tiêu, lập kế hoạch, thực hiện, đo lường, xem xét và cải tiến liên tục
Quản lý dịch vụ
Các khái niệm về quản lý chất lượng dịch vụ và độ tin cậy trong suốt vòng đời dịch vụ, tức là chuyển đổi thiết kế, phân phối và cải tiến dịch vụ
Tuân thủ các yêu cầu pháp lý và yêu cầu quy định
Mối quan hệ giữa quản lý dịch vụ và việc cung cấp các dịch vụ đáng tin cậy và có khả năng phục hồi, và việc chủ động cải thiện hiệu suất dịch vụ
Các ví dụ phổ biến về các yêu cầu và luật pháp quốc gia và địa phương có liên quan
ISO/IEC 20000-1: 2018
Kiến thức về các yêu cầu của ISO/IEC 20000-1 và các thuật ngữ và định nghĩa quản lý dịch vụ thường được sử dụng, như được nêu trong ISO/IEC 20000-1, có thể đạt được bằng cách hoàn thành khóa đào tạo Yêu cầu ISO/IEC 20000-1 của chúng tôi hoặc tương đương. .
Sau khi hoàn thành thành công, bạn sẽ có kiến thức và kỹ năng để:
Hiểu biết
Kỹ năng
Khóa học này sẽ giúp bạn:
