7 lầm tưởng và sự thật của ISO/IEC 20000

7 lầm tưởng và sự thật của ISO/IEC 20000

11/09/2021

Ngày càng có nhiều doanh nghiệp tìm hiểu và đăng ký Chứng nhận ISO/IEC 20000-1:2018Hệ thống quản lý dịch vụ đạt chuẩn quốc tế. Tuy nhiên, không phải tất cả đều hiểu rõ về chứng chỉ ISO này, bởi vậy, dưới đây là bài viết về 7 lầm tưởng và sự thật về ISO/IEC 20000.


Quan niệm 1: ISO/IEC 20000 chỉ dành cho các tổ chức lớn

Sự thật là: Đề cập đến điều khoản 1.2- “Tất cả các yêu cầu trong phần này của tiêu chuẩn ISO/IEC 20000 là chung và nhằm áp dụng cho tất cả các nhà cung cấp dịch vụ, bất kể loại hình, quy mô và bản chất của dịch vụ được cung cấp”. Do đó, bất kể tổ chức của bạn là lớn hay nhỏ, công cộng, phi lợi nhuận hay tư nhân; nó có thể thích ứng với các tiêu chuẩn của hệ thống quản lý. Cuối cùng, thực hiện áp dụng ISO/IEC 20000-1 trong doanh nghiệp hướng dẫn các tổ chức xác định mục tiêu cần đạt được và có thể áp dụng cho các tổ chức muốn đạt được lợi ích của nó.

Những điều cần biết về Chứng nhận ISO/IEC 2000-1

Những điều cần biết về Chứng nhận ISO/IEC 2000-1

Quan niệm 2: ISO/IEC 20000 chỉ có thể được áp dụng cho cơ sở hạ tầng CNTT

Sự thật là: Tiêu chuẩn này xác định các yêu cầu đối với hệ thống quản lý dịch vụ công nghệ thông tin. Ngoài câu hỏi, bất kể ngành, loại hình kinh doanh hoặc mô hình kinh doanh của bạn; các dịch vụ CNTT của bạn bắt buộc phải được thiết kế, phân phối hiệu quả và liên tục cải tiến để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng. Trên thực tế, ISO/IEC 20000-1 cho ngành CNTT đã được sử dụng trong các bối cảnh khác nhau của CNTT như dịch vụ đám mây, viễn thông, dịch vụ truyền thông, v.v.

 

Quan niệm 3: ISO/IEC 20000 không quan trọng đối với các nhà cung cấp dịch vụ nội bộ

Sự thật là: Ngược lại, một số nhà cung cấp dịch vụ cung cấp dịch vụ đã tìm thấy lợi ích từ việc được cấp Chứng nhận ISO/IEC 20000-1. Theo nghĩa đen, mọi động thái bạn thực hiện trong các dịch vụ CNTT sẽ được hiển thị rõ ràng và ảnh hưởng đến hiệu suất và hình ảnh tốt của bạn. Do đó, tất cả các nguồn lực, sự liên kết, quy trình kinh doanh và chức năng, phải được cấu trúc theo cách mà vai trò, trách nhiệm và quá trình hành động được xác định rõ ràng bên trong cũng như bên ngoài. Tiêu chuẩn bổ sung tính kỷ luật của nó vào hệ thống quản lý thông qua chu trình Kế hoạch-Làm-Kiểm tra-Thực tế, đảm bảo cải tiến liên tục. Được chứng nhận bởi một tổ chức chứng nhận được công nhận chứng minh rằng việc quản lý dịch vụ CNTT của bạn là chuyên nghiệp và được công nhận trên toàn thế giới đồng thời tăng năng suất của bạn để giúp cung cấp dịch vụ khi đối mặt với việc cắt giảm tài chính.

 

Quan niệm 4: ISO/IEC 20000 dựa trên ITIL; do đó, các nhà cung cấp dịch vụ nên sử dụng ITIL như một khuôn khổ cơ bản

Sự thật là: Có một số điểm tương đồng và khác biệt giữa ITIL và ISO 20000; khái niệm ITIL là về thư viện cơ sở hạ tầng CNTT, nó là thư viện chứa các quy trình và thực hành tốt nhất về các dịch vụ CNTT và cơ sở hạ tầng CNTT. Mặt khác, việc đăng ký chứng nhận ISO/IEC 20000-1 là sẵn sàng đáp ứng tiêu chuẩn này để quản lý dịch vụ CNTT và nó dựa trên ITIL nhưng ở một mức độ nhất định, ITIL có 26 quy trình và 6 chức năng, ISO 20000 có 14 quy trình. một tiêu chuẩn hướng chức năng. Một điều quan trọng khác trong ISO 20000 là bạn phải đáp ứng 256 yêu cầu bắt buộc để tuân thủ các yêu cầu tiêu chuẩn, không có ngoại lệ. Trong ITIL, tổ chức có bao nhiêu quy trình hoặc bao nhiêu chức năng mà họ muốn thực hiện.

 

Quan niệm 5: ISO/IEC 20000 sẽ làm chậm quá trình quản lý dịch vụ của tôi và khiến nó trở nên quan liêu hơn

Sự thật là: Nếu bạn thực hiện các quy trình phức tạp, có thể nhân viên của nhà cung cấp dịch vụ sẽ không sử dụng chúng đúng cách. Tiêu chuẩn yêu cầu các nhà cung cấp dịch vụ sử dụng các quy trình và thủ tục tài liệu. Tuy nhiên, áp dụng ISO/IEC 20000-1 sẽ cho bạn biết phải làm gì, nhưng bạn quyết định cách thực hiện và bạn có thể quyết định làm cho nó nhanh nhẹn và hiệu quả hơn.

 

Quan niệm 6: Để được chứng nhận ISO/IEC 20000, tôi cần biết tất cả về ITIL

Sự thật: Điều đó không đúng; bạn có thể được chứng nhận ISO/IEC 20000 mà không cần biết gì về ITIL, tuy nhiên, càng có nhiều kiến ​​thức thì càng tốt. Khi các doanh nghiệp tìm đến các tổ chức chứng nhận ISO/IEC 20000-1, việc có kiến ​​thức toàn diện về ITIL và sự thích ứng của nó có thể mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn như chất lượng dịch vụ CNTT cao hơn, tăng năng suất, chi phí thấp hơn, v.v.

Quan niệm 7: Nhân viên của chúng tôi nhận thức được trách nhiệm của mình

Sự thật là: Đúng, điều đó đúng nhưng bạn cần nghĩ về phần khác, còn khi ai đó rời tổ chức thì sao? Bạn sẽ cần thuê nhân viên mới và có thể bắt đầu lại từ đầu. Mặt khác, nếu bạn có một hệ thống quản lý được lập thành văn bản, các quy trình, thủ tục và các tài liệu liên quan, thì nhân viên mới có thể dễ dàng được hướng dẫn và tích hợp trong tổ chức, tránh mất thời gian, làm lại, nhầm lẫn và thời gian là tiền bạc.


Tại sao doanh nghiệp cần ISO/IEC 20000?

ISO/IEC 20000 thông qua phương pháp luận và khuôn khổ của nó giúp bạn quản lý Bảo mật ATTT của mình và cho phép bạn chứng minh rằng tổ chức của bạn tuân theo các phương pháp hay nhất. Nếu bạn đáp ứng các yêu cầu của ISO/IEC 20000-1, bạn sẽ đạt được thực tiễn tốt nhất, điều này sẽ giúp bạn cải thiện việc cung cấp dịch vụ CNTT. Hãy nhớ rằng, chỉ đơn giản là phát triển các quy trình và tài liệu Bảo mật ATTT sẽ không giải quyết được vấn đề của bạn, nhưng việc tích hợp và triển khai tất cả các quy trình như được mô tả trong tài liệu vào công việc kinh doanh hàng ngày của bạn, chắc chắn sẽ làm được.

Đây là một số lầm tưởng và sự thật về ISO/IEC 20000. Những lầm tưởng này có thể là lý do tại sao một số tổ chức ngại triển khai ISO/IEC 20000, hiểu rõ sự thật đằng sau các lầm tưởng về ISO/IEC 20000 giúp tổ chức triển khai và duy trì hệ thống quản lý dịch vụ CNTT hiệu quả hơn. Để biết thêm thông tin về báo giá chi phí cấp ISO/IEC 20000-1:2018, xin vui lòng liên hệ ISOCERT để được hỗ trợ sớm nhất.

 

Bài viết liên quan

Các vấn đề cần quan tâm khi áp dụng FSSC 22000 V6 trong đơn vị sản xuất, chế biến thực phẩm

Việc áp dụng FSSC 22000 V6 đòi hỏi sự chú ý đến nhiều yếu tố, trong đó đối với doanh nghiệp sản xuất, chế biến thực phẩm cần quan tâm đặc biệt tới các vấn đề: Giám sát môi trường; quản lý trang thiết bị, phòng vệ thực phẩm; giảm thiểu gian lận thực phẩm, thất thoát và lãng phí thực phẩm.

Thực thi quy định mới về kiểm tra chất lượng hàng hóa lưu thông trên thị trường

Thông tư số 01/2024/TT-BKHCN có nhiều điểm mới, nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả của công tác kiểm tra chất lượng hàng hóa lưu thông trên thị trường, đồng thời phát huy quyền tự chủ của doanh nghiệp, Những điểm mới cần lưu ý

Xây dựng văn hóa chất lượng trong tổ chức, doanh nghiệp

Văn hóa chất lượng là một phần cấu thành của văn hóa tổ chức rộng hơn

XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG CÁC TIÊU CHUẨN QUỐC GIA – GIẢI PHÁP QUAN TRỌNG NÂNG CAO NĂNG SUẤT CHẤT LƯỢNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM RAU QUẢ

Để đạt được các mục tiêu về phát triển sản xuất và xuất khẩu bền vững đối với nhóm ngành sản phẩm rau quả, thì một trong những giải pháp quan trọng hiện nay là nâng cao tiêu chuẩn chất lượng, đảm bảo an toàn thực phẩm, đáp ứng các yêu cầu của thị trường trong và ngoài nước.

Công Cụ Chất Lượng: Yếu Tố Cốt Lõi Trong Hệ Thống QMS

Chất lượng sản phẩm và dịch vụ do tổ chức/ doanh nghiệp cung cấp đạt được thông qua hệ thống quản lý chất lượng (QMS)

Tin tức và Sự kiện liên quan

ISOCERT Trao Chứng Nhận Hệ Thống Quản Lý Quốc Tế Cho Tổng Công ty Viễn thông MobiFone

ISOCERT trao chứng nhận 𝐈𝐒𝐎 𝟗𝟎𝟎𝟏:𝟐𝟎𝟏𝟓,𝐈𝐒𝐎/𝐈𝐄𝐂 𝟐𝟕𝟎𝟎𝟏:𝟐𝟎𝟐𝟐,𝐈𝐒𝐎/𝐈𝐄𝐂 𝟐𝟕𝟎𝟏𝟕:𝟐𝟎𝟏𝟓 , 𝐈𝐒𝐎/𝐈𝐄𝐂 𝟐𝟕𝟎𝟏𝟖:2019 cho 𝐓𝐨̂̉𝐧𝐠 𝐜𝐨̂𝐧𝐠 𝐭𝐲 𝐕𝐢𝐞̂̃𝐧 𝐭𝐡𝐨̂𝐧𝐠 𝐌𝐨𝐛𝐢𝐅𝐨𝐧𝐞

ISOCERT Đào Tạo, Đánh Giá và Cấp Chứng Nhận ISO 9001 cho Công ty TNHH Happer Việt Nam

ISOCERT Đào Tạo, Đánh Giá và Cấp Chứng Nhận ISO 9001 cho Công ty TNHH Happer Việt Nam

ISOCERT Triển Khai Chương Trình Đào Tạo HACCP Cho Cáp Treo Fansipan Sa Pa

Chứng nhận HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points) là một minh chứng quan trọng đối với các công ty hoạt động trong lĩnh vực khách sạn, nhà hàng, dịch vụ ăn uống.

ISOCERT trao chứng nhận ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 cho Công ty CP Dịch vụ Clean Sài Gòn

ISOCERT cấp chứng nhận ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 cho Công ty CP Dịch vụ Clean Sài Gòn, hoạt động trong lĩnh vực vệ sinh công nghiệp.

Tổng Kết Chương Trình Đào Tạo Năng Lực Quản Lý Trong Ngành Sản Xuất

Chương trình đào tạo năng lực quản lý trong ngành sản xuất do ISOCERT tổ chức đã diễn ra thành công tốt đẹp, với sự tham gia và hưởng ứng của hơn 100 anh/chị quản lý của các doanh nghiệp

Bình luận

! Nhập đánh giá không được để trống

! Họ và tên không được để trống

! Số điện thoại không được để trống

Bài viết liên quan

Các vấn đề cần quan tâm khi áp dụng FSSC 22000 V6 trong đơn vị sản xuất, chế biến thực phẩm

Việc áp dụng FSSC 22000 V6 đòi hỏi sự chú ý đến nhiều yếu tố, trong đó đối với doanh nghiệp sản xuất, chế biến thực phẩm cần quan tâm đặc biệt tới các vấn đề: Giám sát môi trường; quản lý trang thiết bị, phòng vệ thực phẩm; giảm thiểu gian lận thực phẩm, thất thoát và lãng phí thực phẩm.

Thực thi quy định mới về kiểm tra chất lượng hàng hóa lưu thông trên thị trường

Thông tư số 01/2024/TT-BKHCN có nhiều điểm mới, nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả của công tác kiểm tra chất lượng hàng hóa lưu thông trên thị trường, đồng thời phát huy quyền tự chủ của doanh nghiệp, Những điểm mới cần lưu ý

Xây dựng văn hóa chất lượng trong tổ chức, doanh nghiệp

Văn hóa chất lượng là một phần cấu thành của văn hóa tổ chức rộng hơn

XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG CÁC TIÊU CHUẨN QUỐC GIA – GIẢI PHÁP QUAN TRỌNG NÂNG CAO NĂNG SUẤT CHẤT LƯỢNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM RAU QUẢ

Để đạt được các mục tiêu về phát triển sản xuất và xuất khẩu bền vững đối với nhóm ngành sản phẩm rau quả, thì một trong những giải pháp quan trọng hiện nay là nâng cao tiêu chuẩn chất lượng, đảm bảo an toàn thực phẩm, đáp ứng các yêu cầu của thị trường trong và ngoài nước.

Công Cụ Chất Lượng: Yếu Tố Cốt Lõi Trong Hệ Thống QMS

Chất lượng sản phẩm và dịch vụ do tổ chức/ doanh nghiệp cung cấp đạt được thông qua hệ thống quản lý chất lượng (QMS)

Tin tức và Sự kiện liên quan

ISOCERT Trao Chứng Nhận Hệ Thống Quản Lý Quốc Tế Cho Tổng Công ty Viễn thông MobiFone

ISOCERT trao chứng nhận 𝐈𝐒𝐎 𝟗𝟎𝟎𝟏:𝟐𝟎𝟏𝟓,𝐈𝐒𝐎/𝐈𝐄𝐂 𝟐𝟕𝟎𝟎𝟏:𝟐𝟎𝟐𝟐,𝐈𝐒𝐎/𝐈𝐄𝐂 𝟐𝟕𝟎𝟏𝟕:𝟐𝟎𝟏𝟓 , 𝐈𝐒𝐎/𝐈𝐄𝐂 𝟐𝟕𝟎𝟏𝟖:2019 cho 𝐓𝐨̂̉𝐧𝐠 𝐜𝐨̂𝐧𝐠 𝐭𝐲 𝐕𝐢𝐞̂̃𝐧 𝐭𝐡𝐨̂𝐧𝐠 𝐌𝐨𝐛𝐢𝐅𝐨𝐧𝐞

ISOCERT Đào Tạo, Đánh Giá và Cấp Chứng Nhận ISO 9001 cho Công ty TNHH Happer Việt Nam

ISOCERT Đào Tạo, Đánh Giá và Cấp Chứng Nhận ISO 9001 cho Công ty TNHH Happer Việt Nam

ISOCERT Triển Khai Chương Trình Đào Tạo HACCP Cho Cáp Treo Fansipan Sa Pa

Chứng nhận HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points) là một minh chứng quan trọng đối với các công ty hoạt động trong lĩnh vực khách sạn, nhà hàng, dịch vụ ăn uống.

ISOCERT trao chứng nhận ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 cho Công ty CP Dịch vụ Clean Sài Gòn

ISOCERT cấp chứng nhận ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 cho Công ty CP Dịch vụ Clean Sài Gòn, hoạt động trong lĩnh vực vệ sinh công nghiệp.

Tổng Kết Chương Trình Đào Tạo Năng Lực Quản Lý Trong Ngành Sản Xuất

Chương trình đào tạo năng lực quản lý trong ngành sản xuất do ISOCERT tổ chức đã diễn ra thành công tốt đẹp, với sự tham gia và hưởng ứng của hơn 100 anh/chị quản lý của các doanh nghiệp

0976389199
scrollTop
zalo
0976389199 Gọi báo giá zalo Zalo