Tổng quan

Chuyển đổi số trong bán lẻ đã giúp các cửa hàng trực tuyến và truyền thống trở nên thuận tiện hơn. Nhờ công nghệ tiên tiến, người mua hàng có thể dễ dàng truy cập hàng nghìn sản phẩm cùng lúc, tùy chỉnh các lựa chọn, đặt hàng và thanh toán tại chỗ, mọi lúc mọi nơi. Mặt khác, người bán có được các công cụ để quản lý kho hàng thông minh, kết nối trực tuyến với các nhà cung cấp, theo dõi đơn đặt hàng và thậm chí thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để chăm sóc cá nhân hoá.

Chuyển đổi số mô hình kinh doanh là xu hướng tất yếu

Trải nghiệm người dùng tốt và dịch vụ thuận tiện được hỗ trợ bởi công nghệ hiện đại là cơ sở khiến khách hàng quay trở lại. Theo báo cáo do Kirin Capital phát hành vào đầu tháng 4/2024 với tiêu đề “Thị trường TMĐT - Thời của mua sắm và giải trí”, số lượng khách hàng Việt ưa thích mua sắm online hiện đã chiếm tỉ trọng tới 50%. Trong khi đó, chỉ có 30% số người mua hàng vẫn ưa thích kênh mua sắm truyền thống. Chuyển đổi số đang dần trở thành một xu hướng tất yếu trong môi trường kinh doanh hiện đại, khi mà công nghệ số và internet ngày càng phát triển mạnh mẽ.

Việc áp dụng công nghệ số không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình vận hành, tăng cường hiệu quả làm việc mà còn mở ra những cơ hội mới cho các doanh nghiệp trong việc tiếp cận thị trường và khách hàng. Trong bối cảnh đó, chuyển đổi số mô hình kinh doanh trở thành một yếu tố quan trọng và cần thiết để doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững.

Chuyển đổi số mô hình kinh doanh trở thành một yếu tố quan trọng và cần thiết để doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững.

Các khía cạnh của chuyển đổi số mô hình kinh doanh 

Để đáp ứng trải nghiệm mua sắm của khách hàng, điều tất yếu là các nhà bán lẻ cần tìm cách triển khai công nghệ vào hoạt động bán hàng của họ. Các giải pháp chuyển đổi số bao gồm rất nhiều công nghệ hiện đại giúp tối ưu hóa từng bước trong hoạt động bán lẻ. Từ marketing, kinh doanh, sản xuất đến quản lý hàng tồn kho, quản lý đơn hàng, vận chuyển và chăm sóc sau bán hàng, công nghệ giúp người bán tập trung được nguồn dữ liệu khổng lồ và chi tiết về từng khách hàng. Đó là cơ sở quan trọng giúp nhà bán hàng thực hiện các chiến dịch upsell và chiến lược phát triển sản phẩm. 

Cùng ISOCERT khám phá các khía cạnh khác nhau của chuyển đổi số mô hình kinh doanh, từ việc thay đổi cấu trúc tổ chức, cải tiến quy trình, đến việc sử dụng dữ liệu và trí tuệ nhân tạo để tạo ra giá trị mới. Qua đó, chúng ta sẽ hiểu rõ hơn về tầm quan trọng và lợi ích mà chuyển đổi số mang lại cho doanh nghiệp bán lẻ trong thời đại số hóa hiện nay.

1. Chuyển đổi số và sự thay đổi cấu trúc tổ chức

Một trong những khía cạnh quan trọng nhất của chuyển đổi số mô hình kinh doanh là sự thay đổi cấu trúc tổ chức. Khi doanh nghiệp áp dụng công nghệ số, cấu trúc tổ chức truyền thống cần được điều chỉnh để phù hợp với cách thức làm việc mới. Điều này bao gồm việc tạo ra các vị trí mới như Giám đốc công nghệ (CTO), Giám đốc dữ liệu (CDO) và các bộ phận hỗ trợ công nghệ. Những vai trò này đảm bảo rằng công nghệ và dữ liệu được tích hợp chặt chẽ vào mọi khía cạnh của doanh nghiệp.

Ngoài ra, các doanh nghiệp cần phát triển một văn hóa làm việc linh hoạt, đề cao sự sáng tạo và khả năng thích ứng. Nhân viên cần được đào tạo liên tục để cập nhật kiến thức và kỹ năng mới, đảm bảo họ có thể khai thác tối đa các công nghệ tiên tiến. Sự thay đổi này không chỉ giúp doanh nghiệp tăng cường hiệu quả hoạt động mà còn tạo ra một môi trường làm việc hấp dẫn, thu hút và giữ chân nhân tài.

2. Cải tiến quy trình kinh doanh

Chuyển đổi số không chỉ là việc áp dụng các công nghệ mới, mà còn là việc cải tiến và tối ưu hóa các quy trình kinh doanh hiện tại. Các doanh nghiệp cần đánh giá lại toàn bộ quy trình làm việc của mình, từ sản xuất, vận hành, đến tiếp thị và bán hàng trước khi sử dụng công nghệ. Bởi lẽ, điều kiện cơ bản để doanh nghiệp sử dụng phần mềm trơn tru là quy trình doanh nghiệp đạt chuẩn, xây dựng đúng luồng công việc; chuẩn hoá nghiệp vụ, xác định rõ vai trò và trách nhiệm của các bộ phận trong công việc; xây dựng sơ đồ phân nhiệm và phân quyền rõ ràng.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể tăng cường hiệu quả và giảm thiểu sai sót bằng cách áp dụng các giải pháp công nghệ như hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), hệ thống quản lý nguồn lực doanh nghiệp (ERP) và các công cụ tự động hóa. Một ví dụ cụ thể là việc áp dụng công nghệ Internet vạn vật (IoT) trong quản lý chuỗi cung ứng. Nhờ vào các cảm biến và thiết bị kết nối, doanh nghiệp có thể theo dõi và quản lý hàng tồn kho một cách chính xác, dự đoán nhu cầu hàng hoá sản xuất và nguyên vật liệu, tối ưu hóa việc sản xuất và phân phối. Điều này không chỉ giúp tối ưu chi phí mà còn đảm bảo hàng hóa luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng mà không gặp tình trạng thiếu hụt.

3. Sử dụng dữ liệu và trí tuệ nhân tạo (AI)

Dữ liệu được ví như "vàng đen" trong thời đại số. Các doanh nghiệp có thể thu thập và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, từ dữ liệu khách hàng, dữ liệu thị trường, đến dữ liệu nội bộ. Bằng cách sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu và trí tuệ nhân tạo (AI), doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác và kịp thời. 

Trí tuệ nhân tạo còn mở ra nhiều cơ hội mới cho các doanh nghiệp. Ví dụ, AI có thể được sử dụng để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, từ việc gợi ý sản phẩm, dịch vụ phù hợp đến việc cung cấp hỗ trợ khách hàng tự động thông qua chatbot. Các hệ thống dự đoán dựa trên AI cũng giúp doanh nghiệp dự báo xu hướng thị trường, tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và tăng cường khả năng cạnh tranh.

Bên cạnh đó, các hệ thống quản lý khách hàng (CRM) tích hợp AI có thể phân tích dữ liệu mua sắm để gợi ý các sản phẩm phù hợp cho từng khách hàng, dựa trên lịch sử mua sắm và sở thích cá nhân của họ. Những gợi ý này không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng mà còn tạo ra trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa, làm khách hàng cảm thấy được sự thuận tiện và sự thấu hiểu. 

Nhu cầu mua sắm hàng hoá của người tiêu dùng thường không ổn định và khó tính toán chính xác, đặc biệt với các mặt hàng có nhiều mã sản phẩm (SKU). Trong quá trình kinh doanh, nhà bán cần phải xem xét và tính toán nhiều yếu tố để đảm bảo đúng đủ lượng hàng tồn kho, như dự đoán nhu cầu đối với một số mặt hàng nhất định, mức tồn kho hiện tại, chi phí, năng lực sản xuất của nhà cung cấp... Chuyển đổi số ngành bán lẻ mang đến cách tiếp cận công nghệ AI giúp ra quyết định tự động và sáng suốt dựa trên dữ liệu đầu vào theo thời gian thực. Phần mềm đưa ra phương án để tối ưu hoá việc quản lý chuỗi cung ứng; đồng thời lưu trữ Kho dữ liệu bán hàng chi tiết với từng khách hàng, đối tác. 

Sự bùng nổ của công nghệ và internet đã tạo ra những cơ hội chưa từng có,
giúp các doanh nghiệp bán lẻ thay đổi cách thức tiếp cận khách hàng và cung cấp sản phẩm, dịch vụ.

4. Phát triển mô hình kinh doanh mới

• Mô hình kinh doanh dựa trên nền tảng (Platform-based Business Model)

Một trong những mô hình kinh doanh nổi bật nhất của chuyển đổi số trong ngành bán lẻ là mô hình kinh doanh dựa trên nền tảng. Các nền tảng như Shopee, Lazada, Tiki... đã thay đổi cách thức mua sắm của hàng triệu người tiêu dùng trên toàn cầu. Những nền tảng này kết nối người bán và người mua, tạo ra một thị trường trực tuyến rộng lớn và phong phú.

Nhờ vào công nghệ số, các nền tảng bán lẻ có thể thu thập và phân tích dữ liệu người dùng để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp, tăng cường trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa. Hơn nữa, mô hình này cho phép các doanh nghiệp nhỏ và vừa tiếp cận một lượng khách hàng lớn mà không cần phải đầu tư quá nhiều vào cơ sở hạ tầng bán lẻ truyền thống.

• Mô hình kinh doanh theo hình thức đăng ký (Subscription Model)

Mô hình này đã trở thành một xu hướng phổ biến trong nhiều lĩnh vực, từ truyền thông, giải trí đến bán lẻ. Khách hàng chỉ cần đăng ký một lần và sẽ nhận được sản phẩm đều đặn mà không cần phải đặt hàng lại.

Chuyển đổi số đã giúp mô hình kinh doanh theo hình thức đăng ký trở nên hiệu quả hơn nhờ vào việc sử dụng dữ liệu để cá nhân hóa sản phẩm và dịch vụ cho từng khách hàng. Hệ thống AI và machine learning có thể phân tích sở thích và thói quen của khách hàng để đưa ra các gợi ý sản phẩm chính xác, từ đó tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

• Mô hình bán lẻ đa kênh (Omni-channel Retailing)

Mô hình bán lẻ đa kênh kết hợp cả kênh bán hàng trực tuyến và truyền thống để cung cấp trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. Chuyển đổi số cho phép các doanh nghiệp bán lẻ tích hợp các kênh bán hàng khác nhau, từ cửa hàng vật lý, trang web thương mại điện tử đến các ứng dụng di động và mạng xã hội.

Ví dụ, một khách hàng có thể mua sắm trực tuyến và chọn nhận hàng tại cửa hàng, hoặc trả lại hàng mua trực tuyến tại bất kỳ cửa hàng vật lý nào của doanh nghiệp. Điều này không chỉ tạo ra sự thuận tiện cho khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình vận hành và tăng cường hiệu quả kinh doanh.

• Mô hình kinh doanh "Click and Mortar"

Mô hình "Click and Mortar" kết hợp giữa bán hàng trực tuyến và cửa hàng vật lý, tận dụng ưu điểm của cả hai hình thức để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Các doanh nghiệp áp dụng mô hình này thường có một trang web thương mại điện tử mạnh mẽ kết hợp với mạng lưới cửa hàng vật lý.

Chuyển đổi số đã giúp mô hình này phát triển vượt bậc nhờ vào các công nghệ như IoT, dữ liệu lớn và AI. Các cửa hàng vật lý có thể sử dụng các công nghệ này để theo dõi hành vi mua sắm của khách hàng, quản lý hàng tồn kho hiệu quả và cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa. Ví dụ, các thiết bị IoT có thể theo dõi lưu lượng khách hàng trong cửa hàng và tối ưu hóa bố trí sản phẩm để tăng doanh số.

• Mô hình bán lẻ xã hội (Social Commerce)

Mạng xã hội đã trở thành một kênh bán hàng quan trọng nhờ vào sự phổ biến rộng rãi và khả năng tương tác cao. Mô hình bán lẻ xã hội (social commerce) sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram và TikTok để quảng bá sản phẩm và thực hiện giao dịch mua bán.

Các doanh nghiệp có thể sử dụng công nghệ số để tạo ra các chiến dịch quảng cáo nhắm mục tiêu, sử dụng dữ liệu người dùng để phân tích và tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch. Ngoài ra, việc tích hợp các tính năng mua sắm trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội giúp khách hàng có thể mua sản phẩm ngay khi nhìn thấy mà không cần rời khỏi ứng dụng, tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch và thuận tiện.

• Mô hình kinh doanh ngang hàng (Peer-to-Peer Business Model)

Mô hình kinh doanh ngang hàng (P2P) trong bán lẻ hay còn gọi là mô hình phi tập trung. Mô hình này tận dụng công nghệ số để kết nối người tiêu dùng với nhau, cho phép họ mua bán và trao đổi sản phẩm trực tiếp mà không cần qua trung gian. 

Chuyển đổi số đã làm cho mô hình P2P trở nên phổ biến hơn nhờ vào việc sử dụng các hệ thống đánh giá và xếp hạng, đảm bảo tính minh bạch và tin cậy giữa người mua và người bán. Các công nghệ thanh toán số và vận chuyển cũng được tích hợp để tạo ra quy trình giao dịch nhanh chóng và an toàn.

5. Tăng cường trải nghiệm khách hàng

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, trải nghiệm khách hàng trở thành yếu tố then chốt giúp các doanh nghiệp bán lẻ xây dựng lòng trung thành và thu hút khách hàng mới. Chuyển đổi số đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng cách tận dụng các công nghệ tiên tiến để đáp ứng nhu cầu và mong đợi ngày càng cao của người tiêu dùng. 

• Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm

Công nghệ số cho phép các doanh nghiệp bán lẻ thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như lịch sử mua sắm, thói quen tiêu dùng và các hoạt động trực tuyến. Bằng cách sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và machine learning, các doanh nghiệp có thể tạo ra các đề xuất sản phẩm và dịch vụ cá nhân hóa cho từng khách hàng.

Ví dụ, các nền tảng thương mại điện tử sử dụng thuật toán để gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua sắm và tìm kiếm của người dùng. Điều này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình mà còn tạo ra một trải nghiệm mua sắm độc đáo và thú vị.

• Giao tiếp và hỗ trợ khách hàng 24/7

Chuyển đổi số mang lại khả năng cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi thông qua các công cụ như chatbot và trợ lý ảo. Các hệ thống này sử dụng AI để xử lý các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác, từ việc giải đáp thắc mắc, hướng dẫn mua hàng, đến giải quyết các vấn đề sau bán hàng.

Ví dụ, các trang web bán lẻ và ứng dụng di động có thể tích hợp chatbot để hỗ trợ khách hàng ngay lập tức, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao sự hài lòng. Các trợ lý ảo được cài đặt thông tin sẵn, giúp khách hàng giải đáp các thắc mắc thông thường và hỗ trợ tìm kiếm sản phẩm phù hợp, theo dõi đơn hàng và cung cấp các thông tin hữu ích khác, mang lại trải nghiệm mua sắm liền mạch và thuận tiện.

• Trải nghiệm mua sắm đa kênh

Chuyển đổi số cho phép các doanh nghiệp bán lẻ cung cấp trải nghiệm mua sắm đa kênh (omni-channel), kết hợp giữa cửa hàng vật lý và các kênh trực tuyến để tạo ra một hành trình mua sắm liền mạch cho khách hàng. Khách hàng có thể bắt đầu mua sắm trên trang web, sau đó đến cửa hàng để xem và thử sản phẩm, và cuối cùng có thể quyết định mua hàng qua ứng dụng di động.

Ví dụ, một khách hàng có thể chọn sản phẩm trên trang web của một cửa hàng, thêm các sản phẩm yêu thích vào giỏ hàng, sau đó đến cửa hàng vật lý để thử và mua sản phẩm. Nếu sản phẩm không có sẵn tại cửa hàng, khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến và chọn nhận hàng tại nhà hoặc tại cửa hàng. 

• Thanh toán và giao hàng nhanh chóng, thuận tiện

Công nghệ số đã cách mạng hóa quy trình thanh toán và giao hàng, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách đáng kể. Các phương thức thanh toán điện tử như ví điện tử, thanh toán qua di động và các giải pháp thanh toán không tiếp xúc giúp khách hàng thanh toán nhanh chóng và an toàn.

Ví dụ, các nền tảng thanh toán như Apple Pay, Momo, Zalopay... cho phép khách hàng thanh toán chỉ với một lần chạm. Ngoài ra, các hệ thống quản lý giao hàng sử dụng AI và IoT giúp tối ưu hóa lộ trình giao hàng, giảm thời gian giao hàng và chi phí vận chuyển. Điều này đảm bảo rằng khách hàng nhận được sản phẩm nhanh chóng và đúng hẹn, tăng cường sự hài lòng và tin tưởng.

• Trải nghiệm mua sắm thực tế ảo và thực tế tăng cường

Công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) đang được áp dụng rộng rãi trong ngành bán lẻ để tạo ra các trải nghiệm mua sắm độc đáo và hấp dẫn. VR và AR cho phép khách hàng trải nghiệm sản phẩm một cách trực quan hơn, từ việc thử quần áo, trang sức đến xem đồ nội thất trong không gian ảo.

Ví dụ, các ứng dụng như IKEA Place sử dụng AR để cho phép khách hàng xem trước các sản phẩm nội thất trong không gian sống của họ trước khi quyết định mua. Các cửa hàng thời trang như Zara và H&M cũng sử dụng công nghệ AR để khách hàng có thể thử đồ ảo ngay trên ứng dụng di động. Những trải nghiệm này không chỉ tăng cường sự hứng thú mà còn giúp khách hàng đưa ra quyết định mua sắm dễ dàng và tự tin hơn.

• Xây dựng lòng trung thành và tương tác khách hàng

Chuyển đổi số giúp các doanh nghiệp bán lẻ xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết và tương tác khách hàng hiệu quả hơn. Các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) sử dụng dữ liệu để theo dõi hành vi mua sắm và tương tác của khách hàng, từ đó tạo ra các chương trình khuyến mãi và ưu đãi cá nhân hóa.

Ví dụ, các doanh nghiệp có thể gửi thông báo khuyến mãi qua email, tin nhắn hoặc ứng dụng di động dựa trên lịch sử mua sắm và sở thích của khách hàng. Các chương trình khách hàng thân thiết tích hợp điểm thưởng và ưu đãi đặc biệt giúp tăng cường sự gắn kết và khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm thường xuyên.

6. Đảm bảo an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu

Trong kỷ nguyên kỹ thuật số, an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu đã trở thành yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp bán lẻ. Khi các doanh nghiệp tiến hành chuyển đổi số, việc bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và đảm bảo tính bảo mật của hệ thống trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Dưới đây là những cách mà chuyển đổi số giúp đảm bảo an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu trong lĩnh vực bán lẻ.

• Sử dụng công nghệ mã hóa

Một trong những biện pháp cơ bản và quan trọng nhất để bảo vệ dữ liệu là sử dụng công nghệ mã hóa. Mã hóa dữ liệu đảm bảo rằng thông tin nhạy cảm của khách hàng, bao gồm thông tin cá nhân và dữ liệu thanh toán, được bảo vệ khỏi các cuộc tấn công mạng. Các doanh nghiệp bán lẻ áp dụng mã hóa dữ liệu không chỉ trong quá trình truyền tải mà còn khi lưu trữ dữ liệu. Điều này có nghĩa là ngay cả khi dữ liệu bị đánh cắp, kẻ tấn công cũng không thể đọc và sử dụng được thông tin đã mã hóa.

• Triển khai các giải pháp bảo mật mạng nâng cao

Chuyển đổi số cho phép các doanh nghiệp bán lẻ triển khai các giải pháp bảo mật mạng tiên tiến như tường lửa thế hệ mới (Next-Generation Firewall), hệ thống phát hiện và ngăn chặn xâm nhập (IDS/IPS) và các giải pháp bảo mật điểm cuối (Endpoint Security). Các giải pháp này giúp phát hiện và ngăn chặn các cuộc tấn công mạng một cách hiệu quả. Hệ thống IDS/IPS có thể giám sát và phân tích lưu lượng mạng để phát hiện các hoạt động đáng ngờ, trong khi các giải pháp bảo mật điểm cuối bảo vệ các thiết bị kết nối mạng khỏi phần mềm độc hại và các mối đe dọa khác.

• Quản lý truy cập và danh tính

Việc quản lý truy cập và danh tính (Identity and Access Management - IAM) là một phần quan trọng của an ninh mạng trong môi trường số. IAM giúp kiểm soát quyền truy cập của người dùng vào các hệ thống và dữ liệu nhạy cảm, đảm bảo rằng chỉ những người dùng được ủy quyền mới có thể truy cập thông tin quan trọng. Các doanh nghiệp bán lẻ có thể triển khai các giải pháp IAM để xác thực và ủy quyền người dùng, quản lý mật khẩu, và theo dõi hoạt động truy cập. Các biện pháp này giúp ngăn chặn các hành vi truy cập trái phép và giảm thiểu rủi ro bảo mật.

• Đào tạo và nâng cao nhận thức về an ninh mạng

Nhận thức và kiến thức về an ninh mạng của nhân viên là yếu tố then chốt trong việc bảo vệ dữ liệu. Các doanh nghiệp bán lẻ cần thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo về an ninh mạng cho nhân viên, giúp họ nhận biết và đối phó với các mối đe dọa tiềm ẩn. Đào tạo về an ninh mạng bao gồm các chủ đề như nhận biết email lừa đảo (phishing), thực hiện các biện pháp bảo mật cơ bản như sử dụng mật khẩu mạnh, và cách xử lý các tình huống an ninh khẩn cấp. Việc nâng cao nhận thức giúp giảm thiểu rủi ro từ các cuộc tấn công xã hội (social engineering) và các lỗ hổng bảo mật do con người gây ra.

• Sử dụng trí tuệ nhân tạo và machine learning

Trí tuệ nhân tạo (AI) và machine learning (ML) có thể được sử dụng để phát hiện và phản ứng với các mối đe dọa an ninh mạng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Các hệ thống bảo mật tích hợp AI và ML có thể phân tích lượng lớn dữ liệu để nhận diện các mẫu hình bất thường và phát hiện các cuộc tấn công tiềm ẩn.

Ví dụ, AI có thể giám sát lưu lượng mạng để phát hiện các hoạt động đáng ngờ hoặc không bình thường, từ đó đưa ra cảnh báo và kích hoạt các biện pháp phản ứng tự động. Việc sử dụng AI và ML giúp nâng cao khả năng bảo mật và giảm thiểu thời gian phản ứng đối với các mối đe dọa.

• Tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu

Các quy định về bảo vệ dữ liệu như Quy định Bảo vệ Dữ liệu Chung của Liên minh Châu Âu (GDPR) và Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân của California (CCPA) hoặc Hệ thống quản lý An toàn thông tin ISO 27001 đặt ra các yêu cầu nghiêm ngặt về việc thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân. Tuân thủ các quy định này không chỉ giúp bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng mà còn tránh được các hình phạt pháp lý nghiêm ngặt. Các doanh nghiệp bán lẻ cần thiết lập các quy trình và chính sách để đảm bảo tuân thủ các quy định này, bao gồm việc cung cấp cho khách hàng quyền truy cập, chỉnh sửa và xóa dữ liệu cá nhân của họ. Ngoài ra, cần phải đảm bảo rằng việc thu thập và xử lý dữ liệu được thực hiện một cách minh bạch và hợp pháp.

• Kiểm tra và đánh giá bảo mật thường xuyên

Việc kiểm tra và đánh giá bảo mật định kỳ là một phần quan trọng của chiến lược bảo vệ dữ liệu. Các doanh nghiệp bán lẻ cần thực hiện các cuộc kiểm tra bảo mật thường xuyên để phát hiện và khắc phục các lỗ hổng bảo mật trước khi chúng bị khai thác. Các phương pháp kiểm tra bảo mật bao gồm kiểm tra xâm nhập (penetration testing), đánh giá lỗ hổng (vulnerability assessment) và kiểm tra tuân thủ (compliance audit). Những cuộc kiểm tra này giúp đảm bảo rằng các biện pháp bảo mật luôn được cập nhật và hiệu quả.

7. Tăng cường tiếp cận và kết nối

Chuyển đổi số không chỉ là vấn đề nội bộ của doanh nghiệp mà còn mang lại những cơ hội đáng kể cho các doanh nghiệp bán lẻ để tăng cường tiếp cận và mở rộng kết nối với khách hàng và đối tác. Bằng cách áp dụng các công nghệ tiên tiến và phát triển chiến lược số hóa hiệu quả, các doanh nghiệp có thể tận dụng các lợi ích sau đây:

• Tăng cường kênh tiếp cận và tương tác với khách hàng

Chuyển đổi số giúp các doanh nghiệp bán lẻ mở rộng và tối ưu hóa các kênh tiếp cận khách hàng. Thay vì chỉ dựa vào cửa hàng vật lý, các nền tảng thương mại điện tử và ứng dụng di động giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ở mọi nơi, mọi lúc. Việc này không chỉ tăng cường tính tiện lợi cho người tiêu dùng mà còn mở rộng phạm vi thị trường tiềm năng.

Ví dụ, các chiến dịch quảng cáo kỹ thuật số và marketing trực tuyến có thể được tối ưu hóa để nhắm đến đúng đối tượng khách hàng, từ đó tăng cường hiệu quả và tương tác. Ngoài ra, việc áp dụng trí tuệ nhân tạo để cá nhân hóa kết quả tìm kiếm và gợi ý sản phẩm cũng giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

• Mở rộng mối quan hệ đối tác và cung cấp

Chuyển đổi số không chỉ là về khách hàng mà còn về đối tác và nhà cung cấp. Các công nghệ hiện đại như hệ thống quản lý mối quan hệ đối tác (CRM) và các nền tảng kết nối như Slack, Microsoft Teams, ISS 365... cho phép các doanh nghiệp tạo ra môi trường làm việc kết nối, linh hoạt và hiệu quả hơn bao giờ hết.

Các công cụ quản lý dự án trực tuyến như Trello, Quản lý dự án ISS 365... cung cấp khả năng phối hợp và theo dõi tiến độ công việc một cách hiệu quả. Điều này không chỉ giúp đội ngũ làm việc từ xa hoàn thành công việc đúng hạn mà còn củng cố mối quan hệ với các đối tác và nhà cung cấp thông qua việc chia sẻ thông tin và tạo ra các giá trị chung.