Khuyến khích nhân viên của bạn nói thẳng vấn đề

Admin 18/08/2021

Phản hồi thông tin quan trọng là vô cùng có giá trị đối với các nhà lãnh đạo như một phương tiện để tìm kiếm phản hồi cũng như phát triển các giao tiếp mạnh mẽ hơn với các đồng nghiệp. Tuy nhiên, khi tôi đã làm việc với các nhà lãnh đạo và nhóm sử dụng những phản hồi thông tin trong 10 năm qua, tôi đã nhận ra rằng chúng tôi có thể đã đánh giá thấp những thách thức liên quan đến việc nhận phản hồi có thể hành động từ các đồng nghiệp trong định dạng đánh giá trực tiếp này. Có hai điểm quan trọng tôi muốn thêm vào "Làm cho bản thân không thể thiếu" để giúp các nhà lãnh đạo nhận được nhiều hơn từ phản hồi thông tin:

Hình ảnh: Minh họa khuyến khích nhân viên của bạn nói thẳng vấn đề

1. Những thứ tốt đẹp rất dễ dàng. Những "sai sót chết người" khó phát hiện hơn nhiều.

Tôi đã không nghĩ rằng chúng tôi đã đi đủ xa khi nói: "Nói với đồng nghiệp của bạn rằng bạn sẵn sàng phản hồi tiêu cực", ngụ ý rằng điều đó sẽ đủ để có được một báo cáo trực tiếp để thẳng thắn chia sẻ suy nghĩ của họ về điểm yếu của bạn. Hầu hết mọi người đều vô cùng ghét nói bất cứ điều gì tiêu cực, và sẽ mất một số nỗ lực nghiêm túc từ phía bạn để cho phép những người bạn làm việc cùng nói với bạn sự thật về bản thân - tốt, xấu và rất tệ.

Tôi đã thấy điều này trong hành động gần đây khi tôi được thuê như một phần của sự tham gia huấn luyện điều hành để làm việc với Phó chủ tịch trong một công ty Fortune 500. Tôi đã nói chuyện với CEO, người đã thuê tôi, về hiệu suất của nhà lãnh đạo này. CEO đã chia sẻ một số ví dụ và phản hồi rất trực tiếp về người này chưa được phát sóng khá thẳng thắn trong các cuộc trò chuyện trước đây của chúng tôi.

Tôi đã hỏi CEO rằng ông ấy đã từng nói chuyện với Phó chủ tịch về vấn đề này chưa, sử dụng ngôn ngữ chính xác mà ông ấy vừa chia sẻ với tôi. Anh ấy nói không, tôi hỏi liệu tôi có thể chia sẻ suy nghĩ của anh ấy với Phó chủ tịch không, và anh ấy lùi lại, hỏi liệu anh ấy có thể suy nghĩ về nó trước không. Tôi chia sẻ ví dụ này để nhấn mạnh rằng ngay cả đối với giám đốc điều hành hàng đầu trong công ty, có thể khó chia sẻ phản hồi thẳng thắn nếu sân khấu không được thiết lập đúng cách.

Hình ảnh: Minh họa khuyến khích nhân viên của bạn nói thẳng vấn đề

Một lợi ích của phản hồi thông tin quan trọng là bất cứ điều gì được chia sẻ chỉ là giữa bạn và người đưa ra phản hồi, không được đánh giá bởi nhân sự hoặc giám đốc điều hành. Điều này có thể mở ra một không gian an toàn có giá trị cho các nhà đánh giá để có được thực tế với bạn về tác động của bạn như là một nhà lãnh đạo.

Để thực hiện công việc này, trước tiên bạn phải hứa ân xá hoàn toàn cho những người tham gia, và tôi không sử dụng thuật ngữ đó một cách nhẹ nhàng. Chỉ đơn giản là "tạo ra sự an toàn" và "thể hiện sự tiếp thu" (như chúng tôi đã viết trong bài viết trước của chúng tôi) là không đủ để hầu hết mọi người sẵn sàng chia sẻ loại phản hồi bạn cần nghe. Có thể cực kỳ khó khăn để khiến mọi người chia sẻ suy nghĩ thực sự của họ về điểm yếu lãnh đạo của bạn khi nghe ý kiến trung thực của họ về bất kỳ sai sót nào có thể làm bạn khó chịu. Điều này khó gấp đôi nếu bạn có tiền sử tức giận hoặc sa thải người đưa tin.

Bạn sẽ cần phải đi ra khỏi con đường của bạn để mời ý kiến mà người khác nghĩ rằng bạn có thể không muốn nghe. Nói với những người tham gia: "Tôi muốn nghe quan điểm thực sự của bạn về tác động của tôi đối với bạn với tư cách là một nhà lãnh đạo, ngay cả khi nó tiêu cực. Tôi hứa với các bạn là ân xá - và rằng tôi sẽ không phản ứng bực tức hoặc trả thù, ngay cả khi tôi không thích những gì tôi nghe thấy. Tôi đánh giá cao quan điểm của bạn". Và sau đó, tất nhiên, bạn cần phải thực hiện lời hứa của mình.

Bạn sẽ thấy rằng thật dễ dàng để có được một đồng nghiệp chia sẻ những điều tốt đẹp bạn đang làm. Mọi người tự nhiên muốn bạn cảm thấy tốt và liên kết bản thân với việc cho bạn ưu ái hơn. Nhưng khi một giám đốc điều hành hỏi, "Hãy cho tôi biết về những sai sót chết người của tôi", câu trả lời tôi đã nghe kể lại hàng chục lần là, "Chà, đó không phải là một lỗ hổng chết người, mà là ... [chèn vấn đề lãnh đạo quan trọng ở đây]." Đây là một manh mối có giá trị, và bạn nên nghiêm túc xem xét giải quyết vấn đề. Hòa hợp và cởi mở với phản hồi thẳng thắn này là vô cùng có giá trị trong nỗ lực của bạn để trở thành một nhà lãnh đạo đặc biệt.

Hình ảnh: Minh họa khuyến khích nhân viên của bạn nói thẳng vấn đề

2. Quá trình phản hồi thẳng thắn xây dựng lòng tin lẫn nhau theo cách mà một cuộc khảo sát chính thức không thể.

Trong khi các cuộc khảo sát chính thức có thể cung cấp một phương tiện để chia sẻ bình luận ẩn danh, một lời chỉ trích phổ biến là các bình luận thiếu chiều sâu hoặc không hoàn toàn rõ ràng. Phản hồi thẳng thắn kích thích sự thay đổi theo cách mọi người tương tác và thảo luận về những bình luận này. Và vì lãnh đạo, cốt lõi của nó, là một kỹ năng quan hệ và tương tác, 360 không chính thức tạo điều kiện cho một sự thay đổi trong cách các nhà lãnh đạo thảo luận về hiệu suất với các nhóm của họ.

Một tác dụng có lợi của việc tham gia vào các cuộc đối thoại cởi mở này về các lĩnh vực mà bạn có thể cải thiện, theo thời gian, nó xây dựng loại niềm tin cho phép bạn thẳng thắn với người khác. Điều này không có nghĩa là khi bạn nhận được phản hồi, bạn ngay lập tức quay lại và cung cấp phản hồi của riêng bạn cho người khác. Cụm từ cũ về phản hồi là một món quà không gợi ý "regifting" ngay lập tức. Nhưng ân cần nhận phản hồi thẳng thắn có thể mở ra một cuộc đối thoại hiệu quả hơn về hiệu suất và tác động của chúng ta đối với người khác.

Tôi đã quan sát nhiều trường hợp khi một nhà lãnh đạo có thể tạo ra một bầu không khí cởi mở và tin tưởng, điều này đã thay đổi cách các đồng nghiệp tương tác và thảo luận về các vấn đề hiệu quả công việc. Phản hồi thẳng thắn thiết lập việc chấp nhận quan điểm của người khác làm chuẩn mực, ngay cả khi mọi người có thể không hoàn toàn đồng ý. Một nhà lãnh đạo nói với tôi rằng kết quả của quá trình này, ông và chủ tịch của một bộ phận có một mối quan hệ có giá trị hơn bởi vì bây giờ họ có thể công khai giải quyết các vấn đề đầy thách thức và ý kiến bất đồng trước đây đang âm ỉ trong lòng.

Nó mạnh mẽ khi các nhà lãnh đạo thừa nhận điểm yếu của họ, thể hiện cam kết phát triển và thay đổi. Môi trường tin tưởng bạn thiết lập bằng cách chấp nhận phản hồi một cách ân cần tạo ra một con đường hai chiều hợp tác. Sự thẳng thắn và thẳng thắn, khi được cung cấp trên tinh thần thực sự giúp đỡ và hỗ trợ sự phát triển của các đồng nghiệp, có thể tạo ra một tư duy năng động truyền cảm hứng cho sự thay đổi có ý nghĩa trong các nhóm. Tất cả chúng ta đều phát triển cùng nhau khi chúng ta có thể nói một cách trung thực về các lĩnh vực cần cải thiện.

Phản hồi thông tin là một công cụ có giá trị để tăng năng lực lãnh đạo và là chìa khóa để làm cho bản thân trở nên không thể thiếu.

Tham khảo thêm các dịch vụ mà ISOCERT cung cấp:

Bài viết liên quan

Cách đơn giản để gia tăng chất lượng sản phẩm

Nâng cao chất lượng sản phẩm là một trong những điều quan trọng nhất để đạt được tăng trưởng doanh số bán hàng và lợi nhuận trong dài hạn nhờ vào việc đạt được sự hài lòng của khách hàng và người tiêu dùng.

Lợi ích đích thực từ việc chứng nhận ISO

Những lợi ích mà chứng nhận hệ thống quản lý ISO (chứng nhận ISO) đem lại là gì? Và liệu nó có thật sự hữu ích cho công ty/doanh nghiệp? Hãy cùng tìm hiểu trong bài dưới đây.

Công bố hợp quy vật liệu xây dựng - Đưa vật liệu xây dựng sản xuất, nhập khẩu vào thị trường Việt Nam

Như thông tin đã biết, sản phẩm, hàng hóa trước khi đưa ra thị trường cần phải đạt yêu cầu về tiêu chuẩn (công bố hợp chuẩn/ công bố hợp quy sản phẩm) theo quy định của pháp luật. Điều này cũng là bắt buộc đối với loại hàng hóa vật liệu xây dựng.

Công bố hợp chuẩn: Hồ sơ và thủ tục chi tiết

Đứng trước những yêu cầu ngàng càng gắt gao của nền kinh tế thị trường, nền kinh tế hàng hóa bắt buộc phải có những bước chuyển mình để đáp ứng được nhu cầu, mong đợi của người tiêu dùng. Trong đó, Chất lượng sản phẩm, hàng hóa lưu thông trên thị trường hiện nay là vấn đề cốt lõi. Sản phẩm, hàng hóa trước khi được đưa ra lưu thông trên thị trường, bên cạnh các quy định pháp luật về quy trình sản xuất, chất lượng sản phẩm, nhãn mác hàng hóa,... thì việc thực hiện công bố cũng nằm trong các yêu cầu về đảm bảo chất lượng. Việc thực hiện công bố phù hợp tiêu chuẩn áp dụng (công bố hợp chuẩn) đem lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh, cho người tiêu dùng và cả các cơ quan quản lý, chức năng. Cùng ISOCERT tìm hiểu thêm về Công bố hợp chuẩn và các bước thực hiện để giúp doanh nghiệp công bố dễ dàng, nhanh chóng hơn.

Hiệu lực của bản tự công bố sản phẩm là bao lâu?

Trong xã hội hiện đại, việc đa dạng hóa các sản phẩm nhằm mở rộng thị trường kinh doanh là điều mà mọi doanh nghiệp hướng tới để phát triển và phát triển bền vững. Số lượng hàng hóa, sản phẩm tăng nhanh chóng mặt cũng đồng thời phải song hành với chất lượng của chúng được đảm bảo và cải tiến không ngừng nghỉ. Bởi lẽ người tiêu dùng là trung tâm cốt lõi của môi trường kinh doanh. Và thực tế là tất cả chúng ta đều mong muốn được trải nghiệm và sử dụng những sản phẩm tốt nhất và hơn thế nữa.

Tin tức và Sự kiện liên quan

Tổng Kết Chương Trình Đào Tạo Năng Lực Quản Lý Trong Ngành Sản Xuất

Chương trình đào tạo năng lực quản lý trong ngành sản xuất do ISOCERT tổ chức đã diễn ra thành công tốt đẹp, với sự tham gia và hưởng ứng của hơn 100 anh/chị quản lý của các doanh nghiệp

ISOCERT Đánh Giá ISO 9001:2015 Tại Công Ty Cổ Phần Phụ Gia PVC Xanh

Buổi đánh giá giúp Công ty CP Phụ Gia PVC Xanh thiết lập hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001, xây dựng nền tảng cho việc đạt chứng nhận sau này

ISOCERT Đánh Giá ISO 9001 Tại Công Ty Cổ Phần Starpoly

Thực hiện đánh giá ISO 9001 là bước tiến quan trọng, giúp Công ty Cổ phần Starpoly thành công hơn trong tương lai

Thông báo chuyển đổi ISO 22003-1:2022, thay thế ISO/TS 22003:2013

Chuyển đổi từ tiêu chuẩn ISO/TS 22003:2013 sang ISO 22003-1:2023 sẽ có tác động đến khách hàng làm chứng nhận ISO 22000, HACCP

Những điều cần lưu ý đối với khách hàng được chứng nhận ISO của ISOCERT

Thông báo về hướng dẫn sử dụng dấu chứng nhận trong văn bản tài liệu, quảng bá, bao bì sản phẩm; Đánh giá giám sát và duy trì hiệu lực của Giấy chứng nhận.