Những cơ hội chưa được khai thác

Tất cả chúng ta đều nói về tương lai của công việc. Nhưng ít người đặt ra câu hỏi cơ bản nhất: Công việc đó nên là gì? Nếu chúng ta không thách thức cách các tổ chức thực hiện công việc ngày nay, chúng ta có thể bỏ lỡ những cơ hội quan trọng để tạo ra ngày càng nhiều giá trị hơn và thay vào đó, chỉ để đạt được những kết quả khiêm tốn, gia tăng. Tự động hóa, đào tạo lại kỹ năng, nâng cao trình độ, và một loạt các chủ đề công việc khác trong tương lai có thể gây xao nhãng, trừ khi chúng bắt nguồn từ sự hiểu biết về cơ hội xác định lại công việc ở cấp độ cơ bản hơn nhiều.

Trước hết, đối với hầu hết các công ty, con đường truyền thống để tạo ra giá trị - bất chấp các khẩu hiệu và tổ chức lại tập trung vào tăng trưởng - đơn giản là quá hẹp, tập trung vào việc cắt giảm chi phí và hiệu quả hoạt động. Chúng ta cần phải mở rộng con đường đó. Người sử dụng lao động có thể bắt đầu xác định lại công việc và tạo ra giá trị mới bằng cách xem xét ba sự thay đổi sau:

• Thay đổi quan điểm về mục tiêu của công việc là: từ hiệu quả sang mở rộng giá trị mang lại cho khách hàng và những người tham gia khác
• Xác định lại cơ bản công việc: từ thực hiện các nhiệm vụ thông thường đến giải quyết các vấn đề và cơ hội chưa thấy
• Trau dồi và sử dụng những phẩm chất con người của chúng ta: từ kỹ năng đến năng lực

Với một cái nhìn rộng hơn về giá trị, công ty có thể vượt qua tốc độ tăng trưởng được thúc đẩy bởi M&A và thị phần, và nhằm mục đích để tạo ra những hình thức mới của giá trị khách hàng. Các công ty có thể làm điều này bằng cách tìm cách tạo ra ý nghĩa bổ sung cho khách hàng. Điều này thường bắt đầu bằng cách hiểu sâu sắc nhu cầu và nguyện vọng của khách hàng, hiện tại và trong tương lai. Và nếu chúng ta chấp nhận rằng nhu cầu và nguyện vọng của người dân được phục vụ là vô hạn và nhanh chóng phát triển, luôn luôn có nhiều giá trị mà công ty có thể tạo ra cho khách hàng.

Clip: Những cơ hội chưa được khai thác

Đó là lúc xác định lại công việc: Bản chất của nó là chuyển thời gian hàng ngày, nỗ lực và sự chú ý của người lao động từ việc thực hiện các nhiệm vụ thường xuyên, được xác định chặt chẽ sang xác định và giải quyết các vấn đề và cơ hội chưa thấy được cho khách hàng, những người tham gia nội bộ và các bên liên quan khác.

Nếu các công ty xác định lại công việc theo cách này, nhân viên sẽ dành thời gian của họ để tham gia vào bốn loại hoạt động:

• Xác định các vấn đề và cơ hội chưa nhìn thấy;
• Phát triển các phương pháp tiếp cận để giải quyết vấn đề và giải quyết các cơ hội;
• Thực hiện các phương pháp tiếp cận; và
• Lặp lại và học hỏi (phản ánh) dựa trên tác động đạt được.

Xác định lại công việc có nghĩa là tất cả người lao động ở mọi cấp độ đều tập trung vào việc tìm kiếm và giải quyết các vấn đề và cơ hội chưa thấy được. Những thứ vô hình là một khía cạnh quan trọng của việc xác định lại: Phát biểu một vấn đề ẩn hoặc cơ hội có tiềm năng tạo ra giá trị hơn bởi vì nó đã được không coi cũng không hiểu; có chỗ cho nhiều học tập, và tác động, bằng cách cố gắng để hiểu rõ hơn về một tình huống hoàn toàn mới hơn từ việc cải tiến gia tăng về một vấn đề được xác định rõ. Đối với người lao động, việc nhìn thấy các vấn đề và cách tiếp cận mới đòi hỏi một nỗ lực và sự tham gia rất khác so với việc thực hiện các nhiệm vụ thông thường.

Giải quyết các vấn đề không thường xuyên và tìm kiếm cơ hội mới, không nên là nhiệm vụ dành riêng cho một nhóm nhân viên ưu tú hoặc một người bị giáng xuống một phần nhỏ trong tuần làm việc bình thường của mọi người. Nó phải là một phần lớn và mở rộng khối lượng công việc của họ, cuối cùng trở thành danh mục đầy đủ của họ, làm việc để tạo ra ngày càng ý nghĩa và giá trị hơn. Nếu sử dụng lao động có được quyền này, và mỗi công nhân được bổ sung thêm và giá trị nhiều hơn, họ có thể được hưởng lợi từ việc thuê thêm công nhân chứ không phải là tìm cách để thay thế con người với chương trình.

Chúng tôi tin rằng cơ hội chưa được khai thác này là điều bắt buộc đối với mọi ngành, mọi chức năng và mọi loại người lao động, bao gồm và đặc biệt là ở tuyến đầu, vì những người hoạt động tuyến đầu — những người thực hiện các nhiệm vụ và hoạt động thay vì lập kế hoạch và chỉ đạo người khác làm họ — là những người thường gặp phải các vấn đề không mong muốn đầu tiên và thường có vị trí tốt nhất để xem và hiểu những nhu cầu chưa được đáp ứng của người khác. Điều này không chỉ dành cho các công ty khởi nghiệp hoặc các công ty công nghệ sắc sảo. Ngay cả những công ty lâu đời nhất trong các ngành công nghiệp truyền thống cũng có tiềm năng xác định lại công việc, bất kể nó được thực hiện ở đâu trong tổ chức. Ngày nay nó đang diễn ra ở những nơi, công ty và loại hình công việc không mong đợi.

Đồng thời, chúng ta cần thừa nhận rằng đây vẫn là một khoảng trắng. Trong quá trình nghiên cứu và phỏng vấn các giám đốc điều hành tại hơn 50 công ty, chúng tôi nhận thấy nhiều tổ chức đang thử nghiệm các công nghệ và phương pháp quản lý mới để đáp ứng với khả năng công nghệ đang thay đổi nhanh chóng và các kỳ vọng ngày càng được cá nhân hóa và phát triển. Chúng tôi không tìm thấy công ty nào thực hiện chuyển đổi hoàn toàn để xác định lại công việc một cách có chủ ý như một phần của việc triển khai các công nghệ tự động hóa.

Những gì chúng tôi đã tìm thấy là những ví dụ — về một loạt các ngành, khu vực địa lý và lực lượng lao động — gợi ý về những cách làm việc mới có thể phát huy năng lực của con người để tạo ra nhiều giá trị hơn cho công ty và xác nhận rằng nhân viên ở mọi cấp độ không chỉ có khả năng này loại công việc mới nhưng thường thích nó hơn. Các tổ chức đang suy nghĩ lại về công việc vì họ nhận ra tiềm năng của loại công việc này — hoặc vì họ đã phải đối mặt với những vấn đề khó khăn hoặc môi trường đầy thử thách khiến họ không còn lựa chọn nào khác ngoài việc tìm kiếm những cách làm việc mới. Cơ hội chưa được khai thác dành cho các công ty triển khai mạnh mẽ các công nghệ tự động hóa với mục đích cụ thể là giải phóng người lao động theo đuổi hình thức làm việc mới này trong tất cả các bộ phận của tổ chức và ngày càng tạo ra nhiều giá trị hơn cho doanh nghiệp.

Người sử dụng lao động sẽ không thể xác định lại công việc trong một sớm một chiều. Thay vào đó, trong giai đoạn chuyển đổi này, khi họ giới thiệu tự động hóa để đảm nhận một số nhiệm vụ thường ngày, các công ty có thể chọn cách suy nghĩ kỹ về công việc và cách người quản lý chỉ đạo thời gian của người lao động. Điều gì sẽ xảy ra nếu thay vì loại bỏ nhân viên hoặc đào tạo lại kỹ năng cho họ để theo đuổi công việc thường ngày khác, chúng tôi khuyến khích nhân viên sử dụng ngày càng nhiều thời gian của họ cho việc giải quyết vấn đề? Người sử dụng lao động có thể bắt đầu khuyến khích người lao động tập thể dục và phát triển các cơ mới giúp họ chuẩn bị cho một loại công việc mới — và bắt đầu tạo ra tác động cho khách hàng, những người tham gia nội bộ và các bên liên quan khác trong hệ sinh thái.