Giải đáp: Tại sao BALANCED SCORECARD không phải là công cụ đo lường KPI?

Giải đáp: Tại sao BALANCED SCORECARD không phải là công cụ đo lường KPI?

Admin 30/11/2021

BALANCED SCORECARD là gì?

BALANCED SCORECARD (BSC) trong tiếng Việt có nghĩa là “Thẻ điểm cân bằng” hay bảng điểm cân bằng. Đây là một mô hình hoạch định và quản trị chiến lược ở cấp độ cơ bản nhất, giúp các tổ chức/doanh nghiệp thiết lập, triển khai, theo dõi và đo lường kết quả của chiến lược đặt ra. Bên cạnh yếu tố tài chính, BSC còn tập trung chú trọng tới 3 thước đo phi tài chính khác đó là khách hàng, quá trình hoạt động nội bộ, học tập và phát triển.

Ngày nay, với tính chất phức tạp của công tác quản lý doanh nghiệp, đòi hỏi các ban lãnh đạo và quản lý phải có khả năng đánh giá hiệu suất tổng thể trong nhiều lĩnh vực. Và thẻ điểm cân bằng đóng vai trò quan trọng là công cụ quản lý hiệu suất toàn diện, đảm bảo cân đối giữa các thước đo tài chính với chiến lược vận hành và các mục tiêu có liên quan đến mọi bộ phận trong tổ chức.

BALANCED SCORECARD được phát triển bởi 2 Tiến sĩ Robert S.Kaplan và David P.Norton vào những năm 1992.

KPI là gì?

KPI là viết tắt của từ Key Performance Indicator được hiểu là Chỉ số đo lường hiệu suất chính. KPI là chỉ số đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động của một tổ chức/bộ phận/cá nhân. Có 2 loại chỉ số đo KPI là KPI leading: chỉ số đo tiến trình, KPI lagging: chỉ số đo kết quả.

Đây chính là cơ sở để các nhà quản lý đánh giá thành tích của phòng ban, nhân viên và từ đó đưa ra những khuyến khích phù hợp cho từng phòng ban cũng như từng nhân viên của mình.

Vậy tại sao BALANCED SCORECARD không phải là công cụ đo lường KPI?

Có rất nhiều tổ chức cho rằng BALANCED SCORECARD không giúp cho họ phát triển một bộ KPI có ý nghĩa để thúc đẩy nhân viên họ hoàn thành các mục tiêu, tầm nhìn cũng như sứ mệnh của doanh nghiệp. Tại sao lại như vậy?

BALANCED SCORECARD không nhấn mạnh kết quả so với chiến lược

Các đặc điểm cơ bản của một thẻ điểm cân bằng là:

  • 4 khía cạnh về tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học tập và phát triển
  • Chiến lược liên kết với mỗi khía cạnh của doanh nghiệp
  • Thước đo liên kết chiến lược

Hầu hết mọi người đều mô tả chiến lược theo những cách mơ hồ. Vì vậy, họ đo lường những thứ thuộc phạm trù dễ đo lường như: mốc mục tiêu, tiến độ hoạt động hoặc bất kỳ điều gì liên quan đến dữ liệu. Trong khi đó, thước đo mục tiêu lại tập trung vào những hoạt động như “phát triển thị trường mục tiêu” và “nâng cao năng lực nhân viên” thay vì kết quả. 

BALANCED SCORECARD không đưa ra từng bước để đo lường kế hoạch

BALANCED SCORECARD còn đưa ra những ý tưởng để ứng dụng các đơn vị đo lường cho từng chiến dịch cụ thể như: chức năng, thương hiệu, hình ảnh và các mối quan hệ. 

Nhưng những thuật ngữ này không thể áp dụng cho tất cả các tổ chức bởi ở mỗi tổ chức nó sẽ được định nghĩa khác nhau để phù hợp với con người và văn hóa của tổ chức đó. Chính vì thế, các nhà lãnh đạo cần tham khảo có chọn lọc để có thể đo lường hiệu quả và chính xác hơn. Điều này sẽ mất khá nhiều thời gian cân nhắc để mở rộng tầm nhìn cũng như nội lực để vượt qua những định kiến: “cái này làm sao mà đo lường được” hay “chúng ta làm gì có dữ liệu mà đo lường”.

BALANCED SCORECARD không thể hiện quá trình hoàn thành mục tiêu

Việc phổ biến BALANCED SCORECARD với các phép đo lường như một minh chứng về sự rõ ràng và dễ ứng dụng của các quy trình này. Bạn có thể chọn một vài KPI về nhân sự, CRM hay Marketing,... để chuyển sang một bộ phận IT xây dựng báo cáo. Tuy nhiên, bạn lại đưa ra những thông tin quá sơ sài theo kiểu “Thêm việc duy trì khách hàng vào thẻ điểm”.

Do đó, bạn không thể ngó lơ hay bỏ qua các chi tiết tạo ra sự khác nhau giữa việc đo lường những điều dễ dàng và những điều nên được đo lường. Có rất nhiều điều chi tiết để đo lường như mức độ trung thành của khách hàng. Nó cần được rút ra thành một định nghĩa đầy đủ để từ đó đưa ra các biện pháp giúp chiến lược thành công.

Vì vậy, để đo lường hiệu suất hiệu quả thì BALANCED SCORECARD (thẻ điểm cân bằng) không thể hoạt động riêng lẻ mà những nhà lãnh đạo phải biết kết hợp với tư duy đo lường để từ đó tạo ra các thẻ điểm thành công và hỗ trợ tốt nhất cho hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp.

Trên đây là những chia sẻ của ISOCERT giải đáp cho thắc mắc “tại sao BALANCED SCORECARD không phải là công cụ đo lường KPI?”. Hy vọng sẽ cung cấp cho bạn đọc những thông tin bổ ích, mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ qua hotline 0976.389.199 để được hỗ trợ tận tình và chi tiết nhất!

Bài viết liên quan

Các vấn đề cần quan tâm khi áp dụng FSSC 22000 V6 trong đơn vị sản xuất, chế biến thực phẩm

Việc áp dụng FSSC 22000 V6 đòi hỏi sự chú ý đến nhiều yếu tố, trong đó đối với doanh nghiệp sản xuất, chế biến thực phẩm cần quan tâm đặc biệt tới các vấn đề: Giám sát môi trường; quản lý trang thiết bị, phòng vệ thực phẩm; giảm thiểu gian lận thực phẩm, thất thoát và lãng phí thực phẩm.

Thực thi quy định mới về kiểm tra chất lượng hàng hóa lưu thông trên thị trường

Thông tư số 01/2024/TT-BKHCN có nhiều điểm mới, nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả của công tác kiểm tra chất lượng hàng hóa lưu thông trên thị trường, đồng thời phát huy quyền tự chủ của doanh nghiệp, Những điểm mới cần lưu ý

Xây dựng văn hóa chất lượng trong tổ chức, doanh nghiệp

Văn hóa chất lượng là một phần cấu thành của văn hóa tổ chức rộng hơn

XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG CÁC TIÊU CHUẨN QUỐC GIA – GIẢI PHÁP QUAN TRỌNG NÂNG CAO NĂNG SUẤT CHẤT LƯỢNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM RAU QUẢ

Để đạt được các mục tiêu về phát triển sản xuất và xuất khẩu bền vững đối với nhóm ngành sản phẩm rau quả, thì một trong những giải pháp quan trọng hiện nay là nâng cao tiêu chuẩn chất lượng, đảm bảo an toàn thực phẩm, đáp ứng các yêu cầu của thị trường trong và ngoài nước.

Công Cụ Chất Lượng: Yếu Tố Cốt Lõi Trong Hệ Thống QMS

Chất lượng sản phẩm và dịch vụ do tổ chức/ doanh nghiệp cung cấp đạt được thông qua hệ thống quản lý chất lượng (QMS)

Tin tức và Sự kiện liên quan

ISOCERT Trao Chứng Nhận Hệ Thống Quản Lý Quốc Tế Cho Tổng Công ty Viễn thông MobiFone

ISOCERT trao chứng nhận 𝐈𝐒𝐎 𝟗𝟎𝟎𝟏:𝟐𝟎𝟏𝟓,𝐈𝐒𝐎/𝐈𝐄𝐂 𝟐𝟕𝟎𝟎𝟏:𝟐𝟎𝟐𝟐,𝐈𝐒𝐎/𝐈𝐄𝐂 𝟐𝟕𝟎𝟏𝟕:𝟐𝟎𝟏𝟓 , 𝐈𝐒𝐎/𝐈𝐄𝐂 𝟐𝟕𝟎𝟏𝟖:2019 cho 𝐓𝐨̂̉𝐧𝐠 𝐜𝐨̂𝐧𝐠 𝐭𝐲 𝐕𝐢𝐞̂̃𝐧 𝐭𝐡𝐨̂𝐧𝐠 𝐌𝐨𝐛𝐢𝐅𝐨𝐧𝐞

ISOCERT Đào Tạo, Đánh Giá và Cấp Chứng Nhận ISO 9001 cho Công ty TNHH Happer Việt Nam

ISOCERT Đào Tạo, Đánh Giá và Cấp Chứng Nhận ISO 9001 cho Công ty TNHH Happer Việt Nam

ISOCERT Triển Khai Chương Trình Đào Tạo HACCP Cho Cáp Treo Fansipan Sa Pa

Chứng nhận HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points) là một minh chứng quan trọng đối với các công ty hoạt động trong lĩnh vực khách sạn, nhà hàng, dịch vụ ăn uống.

ISOCERT trao chứng nhận ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 cho Công ty CP Dịch vụ Clean Sài Gòn

ISOCERT cấp chứng nhận ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 cho Công ty CP Dịch vụ Clean Sài Gòn, hoạt động trong lĩnh vực vệ sinh công nghiệp.

Tổng Kết Chương Trình Đào Tạo Năng Lực Quản Lý Trong Ngành Sản Xuất

Chương trình đào tạo năng lực quản lý trong ngành sản xuất do ISOCERT tổ chức đã diễn ra thành công tốt đẹp, với sự tham gia và hưởng ứng của hơn 100 anh/chị quản lý của các doanh nghiệp

Bình luận

! Nhập đánh giá không được để trống

! Họ và tên không được để trống

! Số điện thoại không được để trống

Bài viết liên quan

Các vấn đề cần quan tâm khi áp dụng FSSC 22000 V6 trong đơn vị sản xuất, chế biến thực phẩm

Việc áp dụng FSSC 22000 V6 đòi hỏi sự chú ý đến nhiều yếu tố, trong đó đối với doanh nghiệp sản xuất, chế biến thực phẩm cần quan tâm đặc biệt tới các vấn đề: Giám sát môi trường; quản lý trang thiết bị, phòng vệ thực phẩm; giảm thiểu gian lận thực phẩm, thất thoát và lãng phí thực phẩm.

Thực thi quy định mới về kiểm tra chất lượng hàng hóa lưu thông trên thị trường

Thông tư số 01/2024/TT-BKHCN có nhiều điểm mới, nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả của công tác kiểm tra chất lượng hàng hóa lưu thông trên thị trường, đồng thời phát huy quyền tự chủ của doanh nghiệp, Những điểm mới cần lưu ý

Xây dựng văn hóa chất lượng trong tổ chức, doanh nghiệp

Văn hóa chất lượng là một phần cấu thành của văn hóa tổ chức rộng hơn

XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG CÁC TIÊU CHUẨN QUỐC GIA – GIẢI PHÁP QUAN TRỌNG NÂNG CAO NĂNG SUẤT CHẤT LƯỢNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM RAU QUẢ

Để đạt được các mục tiêu về phát triển sản xuất và xuất khẩu bền vững đối với nhóm ngành sản phẩm rau quả, thì một trong những giải pháp quan trọng hiện nay là nâng cao tiêu chuẩn chất lượng, đảm bảo an toàn thực phẩm, đáp ứng các yêu cầu của thị trường trong và ngoài nước.

Công Cụ Chất Lượng: Yếu Tố Cốt Lõi Trong Hệ Thống QMS

Chất lượng sản phẩm và dịch vụ do tổ chức/ doanh nghiệp cung cấp đạt được thông qua hệ thống quản lý chất lượng (QMS)

Tin tức và Sự kiện liên quan

ISOCERT Trao Chứng Nhận Hệ Thống Quản Lý Quốc Tế Cho Tổng Công ty Viễn thông MobiFone

ISOCERT trao chứng nhận 𝐈𝐒𝐎 𝟗𝟎𝟎𝟏:𝟐𝟎𝟏𝟓,𝐈𝐒𝐎/𝐈𝐄𝐂 𝟐𝟕𝟎𝟎𝟏:𝟐𝟎𝟐𝟐,𝐈𝐒𝐎/𝐈𝐄𝐂 𝟐𝟕𝟎𝟏𝟕:𝟐𝟎𝟏𝟓 , 𝐈𝐒𝐎/𝐈𝐄𝐂 𝟐𝟕𝟎𝟏𝟖:2019 cho 𝐓𝐨̂̉𝐧𝐠 𝐜𝐨̂𝐧𝐠 𝐭𝐲 𝐕𝐢𝐞̂̃𝐧 𝐭𝐡𝐨̂𝐧𝐠 𝐌𝐨𝐛𝐢𝐅𝐨𝐧𝐞

ISOCERT Đào Tạo, Đánh Giá và Cấp Chứng Nhận ISO 9001 cho Công ty TNHH Happer Việt Nam

ISOCERT Đào Tạo, Đánh Giá và Cấp Chứng Nhận ISO 9001 cho Công ty TNHH Happer Việt Nam

ISOCERT Triển Khai Chương Trình Đào Tạo HACCP Cho Cáp Treo Fansipan Sa Pa

Chứng nhận HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points) là một minh chứng quan trọng đối với các công ty hoạt động trong lĩnh vực khách sạn, nhà hàng, dịch vụ ăn uống.

ISOCERT trao chứng nhận ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 cho Công ty CP Dịch vụ Clean Sài Gòn

ISOCERT cấp chứng nhận ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 cho Công ty CP Dịch vụ Clean Sài Gòn, hoạt động trong lĩnh vực vệ sinh công nghiệp.

Tổng Kết Chương Trình Đào Tạo Năng Lực Quản Lý Trong Ngành Sản Xuất

Chương trình đào tạo năng lực quản lý trong ngành sản xuất do ISOCERT tổ chức đã diễn ra thành công tốt đẹp, với sự tham gia và hưởng ứng của hơn 100 anh/chị quản lý của các doanh nghiệp

0976389199
scrollTop
zalo
0976389199 Gọi báo giá zalo Zalo