TCVN ISO 9004: 2018 giúp doanh nghiệp đạt được thành công bền vững

TCVN ISO 9004: 2018 Quản lý chất lượng - Chất lượng của một tổ chức - Hướng dẫn để đạt được thành công bền vững

10/09/2021

Tiêu chuẩn ISO 9004: 2018 được hội đồng kỹ thuật ISO/TC 176/ SC2 xuất bản tháng 4 năm 2018, cung cấp một công cụ tự đánh giá để xem xét mức độ mà tổ chức đã áp dụng các khái niệm trong tài liệu này. Tiêu chuẩn này đưa ra các hướng dẫn nhằm nâng cao khả năng của tổ chức trong việc đạt được thành công bền vững.

ISO 9004:2018 phù hợp với các nguyên tắc quản lý chất lượng nêu trong TCVN ISO 9000:2015. Tiêu chuẩn này cung cấp công cụ tự đánh giá để xem xét mức độ tổ chức áp dụng các khái niệm nêu trong tiêu chuẩn. Tiêu chuẩn này áp dụng cho mọi tổ chức, không phân biệt quy mô, loại hình và hoạt động.

ISO 9001:2015 tập trung vào các yêu cầu để đạt chứng nhận ISO 9001, trong khi ISO 9004:2018 mở rộng, hướng đến cải thiện hiệu suất và thành công bền vững, bổ trợ hiệu quả cho hệ thống quản lý chất lượng

ISO 9004: 2018 là gì?

ISO 9004: 2018, “Quản lý chất lượng - Chất lượng của một tổ chức - Hướng dẫn để đạt được thành công bền vững”, đưa ra các hướng dẫn để nâng cao khả năng của một tổ chức để đạt được thành công bền vững. Hướng dẫn ISO 9004:2018 phù hợp với các nguyên tắc quản lý chất lượng được đưa ra trong tiêu chuẩn ISO 9001: 2015. ISO 9004: 2018 có thể áp dụng cho mọi tổ chức, bất kể quy mô, loại hình và hoạt động của tổ chức đó.

ISO 9001 cung cấp một khuôn khổ cho một tổ chức để quản lý các quá trình của họ trong một Hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả . ISO 9001 Phần 10 “Cải tiến Hệ thống Quản lý Chất lượng 9001” thảo luận về các cơ hội liên tục để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, chẳng hạn như các cải tiến đối với sản phẩm hoặc dịch vụ. Cuối cùng, việc nâng cao hiệu quả của QMS sẽ giúp đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.

Phiên bản thứ 4 của ISO 9004 cung cấp hướng dẫn cho các tổ chức để đạt được thành công bền vững trong môi trường luôn thay đổi, có tham chiếu đến bảy nguyên tắc quản lý chất lượng được mô tả trong ISO 9001: 2015.

► Tìm hiểu thêm: Tiêu chuẩn ISO 9001:2015

ISO 9004: 2018 đưa ra các hướng dẫn để thành công bằng cách xem xét chất lượng của một tổ chức, được định nghĩa là mức độ mà các đặc tính của tổ chức đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng và các bên quan tâm khác .

ISO 9004: 2018 đề cập đến việc cải thiện hiệu suất tổng thể của tổ chức. Nó bao gồm việc lập kế hoạch, thực hiện, phân tích, đánh giá và cải tiến hệ thống quản lý hữu hiệu và hiệu quả.

ISO 9004: 2018 khuyến nghị sự tham gia của lãnh đạo cao nhất để hiểu bối cảnh của tổ chức và xem xét các vấn đề bên ngoài và nội bộ. Lãnh đạo cao nhất tập trung vào khả năng của tổ chức trong việc đáp ứng các nhu cầu và mong đợi của khách hàng và các bên quan tâm có liên quan khác, đồng thời cung cấp sự tự tin trong việc đạt được thành công bền vững.

Chất lượng của tổ chức và thành công bền vững

Chất lượng của tổ chức

Chất lượng của tổ chức là mức độ mà các đặc tính vốn có của tổ chức đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng và các bên quan tâm khác, để đạt được thành công bền vững. Trách nhiệm của tổ chức là xác định những gì có liên quan để đạt được thành công bền vững.
CHÚ THÍCH 1: Thuật ngữ “chất lượng của tổ chức” bắt nguồn từ định nghĩa “chất lượng” nếu ở 3.6.2, TCVN ISO 9000:2015 (“mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có của một đối tượng đáp ứng các yêu cầu”) và từ định nghĩa của “yêu cầu” nêu ở 3.6.4, TCVN ISO 9000:2015 ("nhu cầu hoặc mong đợi được tuyên bố, ngầm hiểu chung hoặc bắt buộc"). Nó khác với mục đích của TCVN ISO 9001 là tập trung vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhằm mang lại sự tin cậy vào khả năng của một tổ chức trong việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp và nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng.

CHÚ THÍCH 2: Khi nói đến "nhu cầu và mong đợi" có nghĩa là "nhu cầu và mong đợi có liên quan".
CHÚ THÍCH 3: Khi nói đến "các bên quan tâm" có nghĩa là "các bên quan tâm có liên quan".
CHÚ THÍCH 4: Khi nói đến "các bên quan tâm" sẽ bao gồm cả khách hàng.

Tổ chức cần vượt xa hơn chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình cũng như nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Để đạt được thành công bền vững, tổ chức cần tập trung vào dự đoán và đáp ứng nhu cầu và mong đợi của các bên quan tâm, với mục đích nâng cao sự thỏa mãn và toàn bộ trải nghiệm của họ.
Tổ chức cần áp dụng nguyên tắc quản lý chất lượng (xem TCVN ISO 9000:2015) để đạt được thành công bền vững. Cần chú ý đặc biệt đến nguyên tắc “hướng vào khách hàng” và “quản lý mối quan hệ” để đáp ứng các nhu cầu và mong đợi khác nhau của các bên quan tâm.

Nhu cầu và mong đợi của các bên quan tâm riêng lẻ có thể khác nhau, thống nhất hoặc mâu thuẫn với nhu cầu và mong đợi của các bên quan tâm khác hoặc có thể thay đổi nhanh chóng. Cách thức theo đó nhu cầu và mong đợi của các bên quan tâm được thể hiện và đáp ứng có thể có nhiều hình thức, ví dụ như hợp tác, đàm phán, thuê ngoài hoặc chấm dứt hoạt động; do đó, tổ chức cần tính đến mối quan hệ tương tác giữa các bên quan tâm của mình khi giải quyết nhu cầu và mong đợi của họ.
Thành phần của các bên quan tâm có thể khác nhau đáng kể theo thời gian và giữa các tổ chức, ngành nghề kinh doanh, văn hóa và quốc gia; Hình 2 đưa ra các ví dụ về các bên quan tâm, nhu cầu và mong đợi của họ.

Quản lý tổ chức để đạt được thành công bền vững

► Tuân thủ ISO 9004: 2018 sẽ giúp Chất lượng của tổ chức được nâng cao và thành công bền vững thông qua việc đáp ứng ổn định nhu cầu và mong đợi của các bên quan tâm của tổ chức trong dài hạn. Mục tiêu ngắn hạn và trung hạn sẽ hỗ trợ cho chiến lược dài hạn này.
Do bối cảnh của tổ chức luôn thay đổi, nên để đạt được thành công bền vững thì lãnh đạo cao nhất cần:
a) theo dõi, phân tích, đánh giá và xem xét thường xuyên bối cảnh của tổ chức để xác định tất cả các bên quan tâm, xác định nhu cầu và mong đợi của họ và các tác động tiềm ẩn riêng biệt của họ tới kết quả thực hiện của tổ chức;
b) xác định, thực hiện và trao đổi thông tin về sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị của tổ chức và thúc đẩy một văn hóa thống nhất;
c) xác định các rủi ro và cơ hội ngắn hạn và dài hạn;
d) xác định, thực hiện và trao đổi thông tin về chính sách, chiến lược và mục tiêu của tổ chức;
e) xác định các quá trình có liên quan và quản lý các quá trình để chúng vận hành trong một hệ thống gắn kết;
f) quản lý các nguồn lực của tổ chức để giúp các quá trình đạt được kết quả mong muốn;
g) theo dõi, phân tích, đánh giá và xem xét kết quả thực hiện của tổ chức;
h) thiết lập quá trình cải tiến, học hỏi và đổi mới để hỗ trợ khả năng của tổ chức trong việc ứng phó với những thay đổi trong bối cảnh của tổ chức.

► Áp dụng ISO 9004:2018 trong việc xem xét nhu cầu và mong đợi của các bên quan tâm có thể cho phép tổ chức:
a) đạt được các mục tiêu một cách hiệu lực và hiệu quả;
b) loại bỏ trách nhiệm và các mối quan hệ mâu thuẫn;
c) hài hòa và tối ưu các thực hành;
d) tạo sự nhất quán;
e) cải tiến việc trao đổi thông tin;
f) tạo thuận lợi cho việc đào tạo, học hỏi và phát triển cá nhân;
g) hỗ trợ tập trung vào các đặc trưng quan trọng nhất của tổ chức;
h) quản lý rủi ro và cơ hội đối với nhãn hiệu hoặc danh tiếng của tổ chức;
i) đạt được và chia sẻ kiến thức.

Download tiêu chuẩn ISO 9004:2018 PDF

Tiêu chuẩn ISO 9004:2018 PDF

Tiêu chuẩn ISO 9004: 2018 có thể trợ giúp như thế nào?

Hướng dẫn của ISO 9004:2018 sẽ cung cấp cho tổ chức của bạn sự hỗ trợ để đạt được thành công bền vững bằng cách sử dụng phương pháp quản lý chất lượng. Nó có thể được sử dụng bởi bất kỳ tổ chức nào, bất kể quy mô, loại hình hoặc ngành công nghiệp.
Thúc đẩy tự đánh giá như một công cụ quan trọng để xem xét mức độ trưởng thành của tổ chức của bạn. Nó bao gồm lãnh đạo , chiến lược, hệ thống quản lý, nguồn lực , và các quy trình để xác định những lĩnh vực mạnh và điểm yếu cũng như cơ hội để cải thiện và đổi mới.
Cung cấp sự tập trung rộng rãi hơn vào quản lý chất lượng so với ISO 9001. Nó giải quyết nhu cầu và mong đợi của tất cả các bên quan tâm có liên quan. ISO 9004 cũng cung cấp hướng dẫn để cải tiến có hệ thống và liên tục hiệu suất tổng thể của tổ chức của bạn .
Có thể được áp dụng cùng ISO 9001 và các tiêu chuẩn hệ thống quản lý khác, nhưng cũng có thể được sử dụng độc lập.
Không nhằm mục đích chứng nhận, sử dụng theo quy định hoặc hợp đồng.
Bạn có thể tìm hiểu thêm về các cách tiếp cận ISO chung bao gồm đào tạo ISO bằng cách khám phá trang web của chúng tôi chi tiết hơn, cung cấp tổng quan tốt về các yêu cầu ISO .

Bài viết liên quan

Công Cụ Chất Lượng: Yếu Tố Cốt Lõi Trong Hệ Thống QMS

Chất lượng sản phẩm và dịch vụ do tổ chức/ doanh nghiệp cung cấp đạt được thông qua hệ thống quản lý chất lượng (QMS)

Cách đơn giản để gia tăng chất lượng sản phẩm

Nâng cao chất lượng sản phẩm là một trong những điều quan trọng nhất để đạt được tăng trưởng doanh số bán hàng và lợi nhuận trong dài hạn nhờ vào việc đạt được sự hài lòng của khách hàng và người tiêu dùng.

Lợi ích đích thực từ việc chứng nhận ISO

Những lợi ích mà chứng nhận hệ thống quản lý ISO (chứng nhận ISO) đem lại là gì? Và liệu nó có thật sự hữu ích cho công ty/doanh nghiệp? Hãy cùng tìm hiểu trong bài dưới đây.

Công bố hợp quy vật liệu xây dựng - Đưa vật liệu xây dựng sản xuất, nhập khẩu vào thị trường Việt Nam

Như thông tin đã biết, sản phẩm, hàng hóa trước khi đưa ra thị trường cần phải đạt yêu cầu về tiêu chuẩn (công bố hợp chuẩn/ công bố hợp quy sản phẩm) theo quy định của pháp luật. Điều này cũng là bắt buộc đối với loại hàng hóa vật liệu xây dựng.

Công bố hợp chuẩn: Hồ sơ và thủ tục chi tiết

Đứng trước những yêu cầu ngàng càng gắt gao của nền kinh tế thị trường, nền kinh tế hàng hóa bắt buộc phải có những bước chuyển mình để đáp ứng được nhu cầu, mong đợi của người tiêu dùng. Trong đó, Chất lượng sản phẩm, hàng hóa lưu thông trên thị trường hiện nay là vấn đề cốt lõi. Sản phẩm, hàng hóa trước khi được đưa ra lưu thông trên thị trường, bên cạnh các quy định pháp luật về quy trình sản xuất, chất lượng sản phẩm, nhãn mác hàng hóa,... thì việc thực hiện công bố cũng nằm trong các yêu cầu về đảm bảo chất lượng. Việc thực hiện công bố phù hợp tiêu chuẩn áp dụng (công bố hợp chuẩn) đem lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh, cho người tiêu dùng và cả các cơ quan quản lý, chức năng. Cùng ISOCERT tìm hiểu thêm về Công bố hợp chuẩn và các bước thực hiện để giúp doanh nghiệp công bố dễ dàng, nhanh chóng hơn.

Tin tức và Sự kiện liên quan

ISOCERT Đào Tạo, Đánh Giá và Cấp Chứng Nhận ISO 9001 cho Công ty TNHH Happer Việt Nam

ISOCERT Triển Khai Chương Trình Đào Tạo HACCP Cho Cáp Treo Fansipan Sa Pa

Chứng nhận HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points) là một minh chứng quan trọng đối với các công ty hoạt động trong lĩnh vực khách sạn, nhà hàng, dịch vụ ăn uống.

ISOCERT trao chứng nhận ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 cho Công ty CP Dịch vụ Clean Sài Gòn

ISOCERT cấp chứng nhận ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 cho Công ty CP Dịch vụ Clean Sài Gòn, hoạt động trong lĩnh vực vệ sinh công nghiệp.

Tổng Kết Chương Trình Đào Tạo Năng Lực Quản Lý Trong Ngành Sản Xuất

Chương trình đào tạo năng lực quản lý trong ngành sản xuất do ISOCERT tổ chức đã diễn ra thành công tốt đẹp, với sự tham gia và hưởng ứng của hơn 100 anh/chị quản lý của các doanh nghiệp

ISOCERT Đánh Giá ISO 9001:2015 Tại Công Ty Cổ Phần Phụ Gia PVC Xanh

Buổi đánh giá giúp Công ty CP Phụ Gia PVC Xanh thiết lập hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001, xây dựng nền tảng cho việc đạt chứng nhận sau này