Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 được áp dụng rất phổ biến tại nhiều tổ chức, doanh nghiệp trong vài năm trở lại đây. Tuy nhiên, vẫn còn rất nhiều đơn vị, cá nhân vẫn chưa hiểu được tầm quan trọng về ISO 9001 trong sự phát triển của doanh nghiệp. Dưới đây, ISOCERT tổng hợp những câu hỏi thường gặp về ISO 9001.
Hệ thống quản lý chất lượng là cụm từ viết tắt của cụm từ Quality management system – QMS là việc hệ thống hóa các quy trình giúp điều phối và định hướng hoạt động của các tổ chức, cá nhân để quản lý các quy trình.
ISO 9001 là tiêu chuẩn quốc tế xác định các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức, cá nhân. Hiện nay, ISO 9001:2015 là phiên bản mới nhất.
ISO 9001 được ban hành bởi Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế.
ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn về hệ thống quản lý được ban hành bởi Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO). Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 được áp dụng khi một doanh nghiệp cần chứng tỏ khả năng cung cấp dịch vụ, sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng và luật định một cách ổn định và mong muốn nâng cao sự thỏa mãn của người tiêu dùng.
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm 4 tiêu chuẩn cơ bản là:
Trong đó, tiêu chuẩn ISO 9001:2015 được coi là trọng tâm cốt yếu nhất. ISO 9001:2015 là tiêu chuẩn chính để các tổ chức, cá nhân thiết lập và áp dụng.
ISO 9001 lần đầu được xuất bản vào năm 1987. Hiện tại thì phiên bản mới nhất của tiêu chuẩn ISO 9001 được phát hành vào tháng 9 năm 2015.
Các doanh nghiệp áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 để chứng minh khả năng luôn cung cấp dịch vụ, sản phẩm đáp ứng các yêu cầu về luật định và thỏa mãn mong muốn của khách hàng.
Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 bao gồm 10 điều khoản sau đây:
ISO 9001:2015 gồm có 10 điều khoản.
1. Phạm vi áp dụng.
2. Tài liệu viện dẫn.
3. Thuật ngữ và định nghĩa.
4. Bối cảnh của tổ chức.
5. Sự lãnh đạo.
6. Hoạch định.
7. Hỗ trợ.
8. Điều hành.
9. Đánh giá kết quả hoạt động.
10. Cải tiến.
Dưới đây là một số lý do mà doanh nghiệp cần áp dụng ISO 9001. Cụ thể:
Phiên bản ISO 9001 năm 2015 có thể được áp dụng trong mọi doanh nghiệp mà không phân biệt quy mô, lĩnh vực hay phạm vi hoạt động. Cho dù tổ chức của bạn là doanh nghiệp nhà nước hay tư nhân, quy mô lớn hay nhỏ thì đều có thể áp dụng ISO 9001.
Thời gian xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 phụ thuộc vào những yếu tố sau:
Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 giúp đảm bảo cung cấp các dịch vụ, sản phẩm đáp ứng yêu cầu của khách hàng và luật định một cách ổn định và mong muốn nâng cao sự thỏa mãn của người tiêu dùng. Do đó, việc xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng cho tất cả các quá trình và nhân sự có liên quan tới việc đảm bảo chất lượng từ khâu tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, mua nguyên liệu, thiết kế, sản xuất sản phẩm, giao hàng, các quá trình hỗ trợ như tiếp nhận thông tin, bảo trì thiết bị, máy móc, đào tạo nhân sự…
Giấy chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 có hiệu lực trong vòng 03 năm. Trong 3 năm đó, tổ chức chứng nhận sẽ đánh giá, giám sát thường niên 01 lần/năm để đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng được chứng nhận tuân thủ các yêu cầu của ISO 9001:2015.
Sau khi giấy chứng nhận ISO 9001 hết hiệu lực thì doanh nghiệp có thể đăng ký đánh giá lại. Cuộc đánh giá sẽ được tiến hành tương tự như cuộc đánh giá chứng nhận lần đầu. Sau khi tổ chức chứng nhận đánh giá sự phù hợp thì doanh nghiệp sẽ lại được cấp giấy chứng nhận mới có hiệu lực trong 3 năm.
Chỉ khi ban lãnh đạo/ người đứng đầu doanh nghiệp có kiến thức, quan tâm và biết cách áp dụng hệ thống quản lý chất lượng để kiểm soát và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ thì QMS mới được duy trì và cải tiến liên tục.
Để đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng được duy trì và cải tiến thường xuyên thì doanh nghiệp cần thực hiện tốt một trong các vấn đề sau:
Trên đây, ISOCERT đã tổng hợp những câu hỏi thường gặp về ISO 9001. Hy vọng với những thông tin trên, các doanh nghiệp sẽ hiểu rõ hơn về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001.
Mọi thắc mắc về QMS hoặc chứng nhận ISO 9001, quý khách hàng vui lòng liên hệ với ISOCERT qua hotline 0976 389 199 để được nhận sự tư vấn và hỗ trợ phù hợp nhất.