8 nguyên tắc trong quản lý chất lượng theo ISO 9001:2015

Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 ngày càng được quan tâm và chú trọng phát triển nhằm đem lại những chuyển biến tích cực trong khâu vận hành nhờ việc áp dụng ISO 9001 trong doanh nghiệp. Tuy nhiên, để tối đa hóa được hiệu quả của chứng chỉ này, doanh nghiệp cần khéo léo tập trung vận dụng 8 nguyên tắc quản lý chất lượng chính sau đây.

Quản lý chất lượng theo ISO 9001:2015 là gì?

Quản lý chất lượng là việc thực hiện giám sát các hoạt động, nhiệm vụ và quá trình (đầu vào) được sử dụng để tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ (đầu ra) để chúng có thể được tuân theo một tiêu chuẩn cao và nhất quán. Có bốn thành phần chính của Quản lý chất lượng: lập kế hoạch chất lượng, đảm bảo chất lượng, kiểm soát chất lượng và cải tiến chất lượng. Quá trình thực hiện tất cả bốn thành phần trong tổ chức được gọi là Quản lý chất lượng toàn diện (TQM). Quản lý chất lượng (và TQM) không chỉ tập trung vào chất lượng của các đầu ra (sản phẩm và dịch vụ) mà còn cả các yếu tố đầu vào - các nhiệm vụ và quy trình mà các đầu ra được tạo ra.

Quản lý chất lượng ISO 9001 là yêu cầu bắt buộc và là hoạt động mọi tổ chức, doanh nghiệp cần thực hiện để đảm bảo sản phẩm, dịch vụ mà mình cung cấp đáp ứng các yêu cầu và quy định quản lý trong nội bộ, quy định pháp luật cũng như mong đợi của thị trường và người tiêu dùng.

8 nguyên tắc quản lý chất lượng theo ISO 9001:2015

Các nguyên tắc quản lý chất lượng định hình thái độ của doanh nghiệp về vấn đề chất lượng. Ảnh hưởng của chúng đến chất lượng là lâu dài, quyết định chiến lược phát triển của doanh nghiệp. Các nguyên tắc này thiết lập các mục tiêu và kế hoạch thực hiện chính sách chất lượng mà công ty đưa ra. 

8 Nguyên tắc Quản lý Chất lượng là nền tảng của chứng chỉ ISO 9001:2015, được phát triển bởi ISO/TC 176, một tổ chức quốc tế chịu trách nhiệm duy trì các tiêu chuẩn quản lý chất lượng của ISO. Đối với các tổ chức đang tìm cách cải thiện hiệu suất của mình, các nguyên tắc này sẽ hướng dẫn chương trình quản lý chất lượng của bạn đi đúng hướng.

Nguyên tắc 1: Tập trung vào khách hàng

Các tổ chức phụ thuộc vào khách hàng của họ và do đó cần hiểu rõ giá thuê và nhu cầu của khách hàng trong tương lai, phải đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và cố gắng vượt quá mong đợi của khách hàng. Cần phải bắt đầu hành động để hiểu nhu cầu của khách hàng và các bên quan tâm khác. Người ta nên thiết lập các phương pháp hợp tác với khách hàng, đo lường mức độ hài lòng của anh ta khi nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ và về khả năng sử dụng thông tin này. Để đảm bảo tất cả các yêu cầu và mong đợi của khách hàng mà họ đang nắm bắt và xem xét trong quá trình thiết kế các dự án lớn, cần phải phát triển một quy trình mới để giao tiếp với khách hàng. Việc hợp tác với khách hàng nên bao gồm sự sẵn có của thông tin về tổ chức, các sản phẩm và quy trình của họ. Khách hàng phải có quyền truy cập đơn giản vào nhân viên và ban quản lý.

Nguyên tắc 2: Lãnh đạo

Các nhà lãnh đạo thiết lập sự thống nhất về mục đích và phương hướng của tổ chức. Họ phải tạo ra và duy trì môi trường nội bộ trong đó mọi người có thể tham gia đầy đủ vào việc đạt được các mục tiêu của tổ chức. Quản lý trong tổ chức hiện đại dựa trên những người lãnh đạo. 

Lãnh đạo có nghĩa là người quản lý chính theo cách nhất quán phải thiết lập chiến lược, mục tiêu và phương hướng hành động của tổ chức, đồng thời anh ta cũng phải tạo dựng, duy trì các điều kiện và đánh giá nội bộ ISO dựa trên các điều kiện này, trong đó nhân viên có thể hoàn toàn cam kết thực hiện mục tiêu của tổ chức. Người lãnh đạo nên lập kế hoạch hành động cá nhân và hỗ trợ những người phụ trách trong việc thực hiện chúng. 

Ngoài ra, việc thiết lập cơ cấu phù hợp, trách nhiệm, giao tiếp nội bộ và hành động kiểm soát để đảm bảo sự phát triển lâu dài cũng được đưa vào các nhiệm vụ của ban quản lý. Deming đã có bài giảng tại Hoa Kỳ cho biết, nhà lãnh đạo: 

1) hiểu công việc của nhóm tương ứng với mục đích của công ty như thế nào, 

2) suy nghĩ về các giai đoạn sớm hơn và giai đoạn muộn hơn của quy trình đã cho, 

3) là cố gắng tạo ra những điều kiện như vậy của công việc để mang lại niềm vui cho mọi người, 

4) là một huấn luyện viên và một cố vấn, thay vì một thẩm phán, 

5) sử dụng các con số để hiểu rõ hơn về con người của một người, 

6) đang bận cải thiện hệ thống, trong đó anh ta đang hành động cùng với nhân viên của mình, 

7) khơi dậy sự tự tin, 

8) không chờ đợi sự xuất sắc, 

9) đang lắng nghe và đang nghiên cứu, 

10) cho phép nhân viên thực hiện nhiệm vụ của họ.

Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi người

Mọi người ở mọi cấp độ là bản chất của một tổ chức và sự tham gia đầy đủ của họ cho phép khả năng của họ được sử dụng vì lợi ích của tổ chức. Người ta nên định hình nó là chấp nhận những người hiểu ý nghĩa của sự đóng góp và vai trò của họ trong tổ chức, xuất hiện các vấn đề và chịu trách nhiệm về việc tháo gỡ chúng. Những người như vậy coi các mục đích cá nhân là phù hợp với mục đích của tổ chức. Việc đăng ký cấp ISO 9001:2015 càng là động lực khiến họ thêm tích cực tìm kiếm cơ hội để mở rộng năng lực của mình. Kết quả là họ được công nhận, được tuyển dụng và gắn bó với tổ chức, đang thể hiện sự đổi mới và sáng tạo. Nguyên tắc này đang được coi là một trong những điều kiện cơ bản để có được chất lượng cao của hành động và sản phẩm.

Nguyên tắc 4: Phương pháp tiếp cận quy trình

Một kết quả mong muốn đạt được hiệu quả hơn khi các hoạt động và các nguồn tái liên quan được quản lý như một quá trình. Tổ chức đang tập trung vào các quá trình được thực hiện trong đó và các yêu cầu của khách hàng được coi là tổng kết quả của chuỗi các quá trình. Các hoạt động cá nhân có mục tiêu xác định rõ ràng, đang được lên kế hoạch và chất lượng của việc thực hiện chúng được đo lường, xem xét và cải thiện trong việc kết nối với các tổ chức khác.

Nguyên tắc 5: Cách tiếp cận hệ thống để quản lý

Việc xác định, hiểu và quản lý các quá trình có liên quan với nhau như một hệ thống góp phần vào hiệu lực và hiệu quả của tổ chức trong việc đạt được các mục tiêu của mình. Các công ty thường hoạt động như một tập hợp các vương quốc nhỏ hơn là một tổ chức đồng do dự. Điều quan trọng là xác định mối liên hệ giữa các divi-sion và các quá trình. Các kết nối này nên được chăm sóc và sửa chữa dựa trên một số tiêu chuẩn nhất định, trong số đó là tiêu chuẩn ISO 9001. Các cổng kết nối lại giữa các bộ phận đang chứng thực mức dữ liệu đầu vào cho các quy trình khác.

Nguyên tắc 6: Cải tiến liên tục

Việc cải tiến liên tục kết quả hoạt động chung của tổ chức phải là một mục tiêu lâu dài của tổ chức. Có thể hiểu việc cải thiện là một công việc được thực hiện để có được những lợi ích ngoài lề cho cả tổ chức và cho khách hàng của cô ấy. Nó có thể liên quan đến việc cải thiện hành động và sản phẩm. Nó phải là động cơ ưu tiên cho tất cả các hành động và quá trình hướng đến việc củng cố và phát triển của toàn bộ tổ chức. Quá trình cải tiến liên tục bao gồm việc sử dụng các thỏa thuận rút ra từ các cuộc đánh giá, kết quả của các phép đo, phân tích dữ liệu, quyết định xem xét lại của ban giám đốc và tiến hành hành động khắc phục và phòng ngừa. Đó là những kỹ thuật và công cụ không ngừng cải tiến giữa những người khác: điểm chuẩn, động não, sơ đồ mối quan hệ huyết thống, sơ đồ nguyên nhân và kết quả, lưu đồ, biểu đồ kiểm soát, biểu đồ của anh ấy, biểu đồ Pareto, biểu đồ phân tán, v.v.

Nguyên tắc 7: Cách tiếp cận thực tế để đưa ra quyết định

Quyết định hiệu quả dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin. Khi đưa ra quyết định, người ta phải dựa trên phân tích tất cả các thông tin có thể truy cập, hiện tại và đã được xác minh. Mức độ của các quyết định được đưa ra phụ thuộc vào số lượng và chất lượng của dữ liệu. Với mục đích này, người ta có thể dựa vào các điều khoản ISO 9001 nhằm thiết lập các hệ thống thu thập, đăng ký, chuẩn bị và lưu trữ các dữ liệu khác nhau, trong đó có cả tính chất thống kê.

Nguyên tắc 8: Mối quan hệ nhà cung cấp đôi bên cùng có lợi

Một tổ chức và các nhà cung cấp của nó phụ thuộc lẫn nhau và mối quan hệ cùng có lợi sẽ nâng cao khả năng tạo ra giá trị của cả hai. Tổ chức nên lựa chọn các nhà cung cấp một cách thích hợp. Nó phải thiết lập mối quan hệ hợp tác lâu dài cùng có lợi và hệ thống thông báo và hỗ trợ dựa trên lợi ích chung với họ. Chất lượng của nhà cung cấp quyết định đến chất lượng của sản phẩm cuối cùng của tổ chức. Với việc nhà cung cấp phải đặt cơ sở cho mối quan hệ đối tác trên cơ sở trao đổi thông tin cởi mở và sự tin cậy lẫn nhau, cũng như chia sẻ cả lợi ích và rủi ro. Việc xác định và lập hồ sơ các nhà cung cấp yêu cầu, phân loại họ và trao đổi thông tin mở là điều cần thiết.

Trên đây là bài viết về 8 nguyên tắc trong quản lý chất lượng theo ISO 9001:2015, Các nguyên tắc này được thiết kế để làm cơ sở cho một loạt các tiêu chuẩn phụ khác bao gồm Thực hành sản xuất tốt (GMP), Thực hành lâm sàng tốt (GCP) và Thực hành tốt phòng thí nghiệm (GLP). Các nguyên tắc quản lý chất lượng không chỉ củng cố các hệ thống chất lượng trên toàn cầu - chúng còn là nền tảng của thực tiễn kinh doanh tốt, bất kể ngành hoặc lĩnh vực nào. Bằng cách tuân thủ các nguyên tắc này, bạn có thể đảm bảo rằng doanh nghiệp của mình được tổ chức tốt và hiệu quả - chính là định nghĩa của quản lý chất lượng toàn diện.

ISOCERT - tổ chức cấp Chứng nhận ISO 9001:2015 uy tín hàng đầu, luôn sẵn sàng cung cấp các sản phẩm độc đáo, thiết kế riêng cho doanh nghiệp để hỗ trợ và đồng hành cùng bạn trong suốt các chặng đường phát triển, tiến tới thịnh vượng quốc gia. Chứng nhận ISO 9001 của ISOCERT được công nhận trong nước và quốc tế thông qua dấu chứng nhận của BOA và IAF, ĐÁNH GIÁ MỘT LẦN - CẤP CHỨNG CHỈ ĐƯỢC CHẤP NHẬN Ở MỌI NƠI, cạnh tranh về Chất lượng hiện nay mới là hướng đi bền vững và giành chắc phần thắng cho doanh nghiệp!

>>> Xem thêm về báo giá cấp Chứng nhận ISO 9001:2015

Cách lựa chọn tổ chức chứng nhận uy tín tại Việt Nam?

Khi bạn hài lòng rằng doanh nghiệp của bạn đang làm việc theo các hướng dẫn của Hệ thống quản lý, đã đến lúc bạn nên gọi đến Tổ chức chứng nhận. Việc đánh giá có thể được thực hiện bởi một số Tổ chức chứng nhận khác nhau, tuy nhiên điều quan trọng cần lưu ý là không phải tất cả các tổ chức chứng nhận đều có năng lực cấp tất cả các loại chứng nhận ISO ở trên.

Xem thêm: Bí quyết lựa chọn tổ chức chứng nhận ISO uy tín >

Tại sao nên làm việc với ISOCERT?

• Sứ mệnh của ISOCERT đóng góp vào sự nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm, hàng hóa cho các doanh nghiệp vì lợi ích quốc gia. 
• ISOCERT – Thương hiệu của lòng tin: Từ Lòng tin – Trust, như bao nhiêu từ ngữ khác, đều có ý nghĩa khác nhau, như một biểu đổ Venn. Đối với chúng tôi (ISOCERT), lòng tin là một trách nhiệm thiêng liêng. Là một trong các tổ chức chứng nhận và giám định độc lập (bên thứ 3), công việc hàng ngày của chúng tôi là đánh giá hoặc giám định về sự phù hợp của sản phẩm, hàng hóa phù hợp với các yêu cầu của tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật mang lại giá trị gia tăng cho sản phẩm, dịch vụ của khách hàng thì niềm tin càng trở lên quan trọng. 

• Logo ISOCERT biểu tượng của sự "hài hòa cùng thịnh vượng" . Khi ISOCERT cấp dấu chứng nhận ISO 9001 cho doanh nghiệp, doanh nghiệp sẽ được dán dấu chứng nhận ISO 9001 lên sản phẩm biểu tượng của sự hài hòa cùng thịnh vượng. Sản phẩm của doanh nghiệp đi khắp mọi nơi, khi người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm, họ nhìn thấy biểu tượng logo dấu chứng nhận hài hòa cùng thịnh vượng, họ yên tâm tin tưởng sử dụng sản phẩm hơn. Bởi họ tin rằng sản phẩm, hàng hóa đã được đánh giá đạt chứng nhận theo tiêu chuẩn ISO, từ đó đem lại sự thịnh vượng cho tất cả mọi người.
•  Ước nguyện của ISOCERT xây dựng xã hội tươi đẹp trong tương lai.

> Khám phá thêm lý do để làm việc với ISOCERT >